酒店推荐意愿行业趋势调研

酒店推荐意愿行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店推荐意愿的行业趋势调研，旨在了解消费者对酒店服务的评价及推荐行为。您的宝贵意见将对酒店行业的发展提供重要参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年中，您因私人旅行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择一家酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评分与评论

品牌知名度与信誉

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

会员权益与优惠

特色服务（如亲子、宠物友好）

可持续/环保举措

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:当您考虑向他人推荐一家酒店时，最主要的驱动力是什么？

卓越的服务体验

超乎预期的性价比

独特或难忘的住宿体验

对酒店品牌的忠诚与信任

为了获得推荐奖励

Q6:请对以下因素在您决定是否推荐一家酒店时的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:您认为社交媒体（如小红书、抖音、朋友圈）上的酒店分享内容，对您的预订和推荐决策影响有多大？

影响非常大，常作为主要参考

有一定影响，会参考但非决定性

影响很小，仅作为补充信息

完全没有影响

Q8:您通常在哪些平台上分享或查看酒店的真实评价与推荐？（可多选）

在线旅游平台（如携程、美团点评）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

视频平台（如抖音、B站）

生活分享社区（如马蜂窝、穷游）

亲友间的直接交流

基本不查看或分享

Q9:如果一家酒店提供了会员专属优惠（如折扣、升级、延迟退房），这会显著增加您向他人推荐它的意愿吗？

会，增加意愿非常明显

会，有一定增加

影响不大

完全不会

Q10:您认为“智能化服务”（如手机开门、AI客房管家、智能客控）在多大程度上能提升您对酒店的推荐意愿？

能极大提升，是重要加分项

能适度提升，有新鲜感

影响很小，更关注基础服务

完全无影响，甚至可能因复杂而减分

Q11:相比传统高端酒店，您对具有鲜明设计风格或文化主题的“精品酒店”/“民宿”的推荐意愿如何？

更高，更愿意推荐独特体验

差不多，主要看综合品质

更低，可能担心服务或设施不标准

从未入住过，无法比较

Q12:哪些负面的酒店体验会直接导致您“绝不推荐”？（最多可选3项）

卫生状况糟糕

服务态度恶劣

实际与宣传严重不符

安全隐患

噪音问题影响休息

价格不透明或有隐藏消费

设施损坏且未及时处理

隐私泄露风险

Q13:您是否愿意参与酒店的“推荐有礼”活动（例如推荐好友入住可获得积分或优惠券）？

非常愿意并积极参与

愿意，但不会主动推广

无所谓，看情况

不愿意，觉得是营销打扰

Q14:您认为未来酒店提升顾客推荐意愿，最应该优先投资改进的领域是？

数字化与个性化服务

员工培训与服务流程

硬件设施升级与维护

绿色环保与可持续发展

会员体系与忠诚度计划

营销与品牌形象建设

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）并因此产生强烈推荐或反推荐意愿的酒店入住经历。（可选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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