酒店推荐意愿与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化会员福利体系，并了解您向亲友推荐本酒店的意愿，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/亲子游

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道了解到本酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

公司协议/旅行社

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在决定是否推荐本酒店时，您最看重哪些因素？

客房清洁度与舒适度

员工服务态度与专业性

餐饮质量与多样性

酒店设施（如泳池、健身房）

地理位置与交通便利性

性价比

会员福利与优惠

整体氛围与环境

Q7:您是否为本酒店的会员？

是，我是普通会员

是，我是高级/精英会员

不是

Q8:请对您所了解的酒店会员福利的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前酒店会员福利中，哪些项目最让您满意？

积分累积与兑换

会员专属房价折扣

免费早餐/餐饮优惠

客房升级机会

延迟退房权益

欢迎礼遇（如水果、饮品）

生日/纪念日礼遇

合作商户优惠

Q10:您希望未来酒店能增加或改进哪些会员福利？

更灵活的积分兑换规则

更多独家体验活动

更高级别的会员专属服务

与更多品牌跨界合作

个性化定制服务

更快的积分到账速度

家庭/亲子专属福利

其他

Q11:您认为酒店的非会员福利（如公共设施、基础服务）是否具有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q12:请描述一次让您印象深刻的、促使您想推荐本酒店的体验或服务细节。

填空1

Q13:如果酒店推出一项需要付费升级的“尊享福利包”（如包含SPA券、行政酒廊使用权等），您会考虑购买吗？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太可能

完全不会

Q14:您通常通过哪些方式分享或推荐酒店？

口头向亲友推荐

在社交媒体（微信朋友圈、微博等）发布

在在线旅行平台（OTA）写评价

在生活分享平台（小红书、抖音等）发布

一般不主动分享

Q15:如果酒店为推荐新客户成功的会员提供奖励（如积分、房券），这会增加您的推荐积极性吗？

会显著增加

可能会增加一些

影响不大

完全不会增加

Q16:请对酒店在倾听和回应宾客反馈方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:对于提升您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年因商务或休闲入住酒店的大致频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店推荐意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务与会员福利的反馈。帮助您评估入住体验、分析推荐动机、优化福利体系，适合酒店管理层和市场营销部门提升客户忠诚度与品牌口碑。

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