酒店信任度与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您创造更值得信赖的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/别墅

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店前台/礼宾服务的专业度与友好度进行评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为酒店在入住办理和退房流程的效率如何？

非常高效便捷

比较高效

一般，可以接受

有些缓慢

非常低效，体验不佳

Q6:您对客房清洁卫生状况的信任度如何？

完全信任，非常干净整洁

基本信任，卫生状况良好

一般，有些细节可以改进

不太信任，存在明显卫生问题

完全不信任，卫生状况很差

Q7:请对客房设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴）的完好性与使用体验进行评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:酒店在保护您的个人信息（如身份证号、支付信息）安全方面，您感觉如何？

非常安全，完全放心

比较安全

感觉一般，没有特别关注

有些担心

非常担心，感觉不安全

Q9:在以下哪些方面，您认为本酒店展现了较高的可信度？（可多选）

预订价格与到店价格一致，无隐藏费用

宣传图片与客房实际情况相符

对客人的承诺（如延迟退房、物品寄存）能及时兑现

处理客人问题和投诉时态度诚恳、解决迅速

公共区域及设施的安全管理到位

Q10:当您向酒店提出服务需求或问题时，得到的响应和解决结果是否让您满意？

非常满意，迅速有效

比较满意，基本解决

一般，响应或解决不够及时

不太满意，未能有效解决

非常不满意，无人理会

Q11:请对酒店早餐/餐饮服务的品质与多样性进行评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您认为酒店的整体环境与安全保障措施（如消防、监控、门禁）如何？

非常好，令人非常安心

比较好，感觉安全

一般，没有特别感觉

有待加强，有些安全隐患

很差，缺乏安全感

Q13:哪些因素会最直接影响您对一家酒店的信任度？（可多选）

过往住客的真实评价

酒店品牌的口碑与连锁规模

清晰透明的价格与政策

员工服务的专业与真诚度

安全与隐私保障措施

硬件设施的维护状况

Q14:与您的预期相比，本次入住体验的整体服务质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，视情况而定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:为了帮助我们进一步提升服务，请您提出最宝贵的一条建议或指出最需要改进的一个方面。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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介绍

本模板旨在评估酒店服务与宾客信任度。帮助您收集入住反馈、分析服务短板、提升客户忠诚度，适合酒店管理层优化服务并建立品牌信任。

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