酒店信任度口碑调研

Q1:您在过去一年中入住酒店（包括商务、度假等）的频率大约是？

Q2:当您选择一家酒店时，最看重哪些信息来源来建立初步信任？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前国内主流酒店品牌的信任度如何？

Q4:在预订酒店时，以下哪个因素最可能让您对一家酒店产生不信任感？

Q5:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:在入住期间，哪些情况会显著降低您对酒店的信任度？（可多选）

Q7:当您在酒店遇到问题或不满时，您通常首选哪种渠道反馈？

Q8:您认为酒店对于客户反馈的处理效率和诚意，在多大程度上影响了您对该酒店的信任？

Q9:一家酒店采取以下哪种措施，最能有效提升您对其的长期信任？

Q10:您认为哪些类型的酒店在“信任度”方面通常更具优势？（可多选）

Q11:相比疫情前，您认为目前酒店行业在卫生、安全方面的整体信任度有何变化？

Q12:请描述一次让您对某家酒店印象极为深刻（无论是特别好还是特别差）的经历，以及它如何影响了您对该酒店乃至其品牌的信任。

Q13:您是否愿意为了更高的“信任感”（如安全保障、隐私保护、承诺兑现）而支付更高的房价？

Q14:您通过哪些行为来表达对一家高信任度酒店的支持？（可多选）

Q15:您认为“员工的专业素养与服务态度”在构建酒店信任度中的重要性如何？

Q16:对于酒店使用人工智能（如智能客服、机器人送物）或数字化服务，您对其在保护隐私和数据安全方面的信任度如何？

Q17:除已提及的方面外，您认为还有哪些因素是建立或摧毁酒店信任度的关键？

Q18:未来一年，您计划在酒店消费上的预算与往年相比会？

Q19:您希望酒店在提升信任度方面，优先加强哪些领域的投入？（可多选）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常因何种主要原因入住酒店？