酒店信任度舆情监测调研

酒店信任度舆情监测调研

欢迎参与本次酒店信任度调研。您的反馈将帮助我们了解公众对酒店行业的信任状况，以推动服务质量的持续提升。

Q1:您在过去一年内入住过几次酒店？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或预订酒店？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

旅行社或线下代理

朋友/家人推荐

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

用户评价与评分

品牌知名度与口碑

价格与性价比

地理位置与交通

酒店设施图片

Q4:请您对酒店在线预订平台（如携程、飞猪等）展示的评价真实性进行评分。（1分表示完全不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q5:您认为酒店官方宣传信息（如官网、宣传册）与实际入住体验的相符程度如何？

高度相符，基本无差异

大体相符，有小部分差异

部分相符，存在明显差异

完全不符，宣传与实际差距很大

不确定/未关注

Q6:在您看来，哪些情况会严重损害您对一家酒店的信任？（可多选）

卫生状况糟糕（如床品不洁、浴室有污渍）

安全问题（如消防隐患、门锁不安全）

虚假宣传（如设施、房型与图片不符）

服务态度恶劣或响应迟缓

随意取消已确认的预订

隐私泄露（如摄像头、信息被贩卖）

其他

Q7:当您对酒店服务不满意时，您最倾向于采取哪种方式？

当场向酒店工作人员反馈

在在线平台（如携程、美团）发布差评

通过社交媒体（如微博、小红书）曝光

向消费者协会或相关监管部门投诉

忍气吞声，下次不再选择

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些措施最能有效提升您对酒店的信任感？（可多选）

公开透明的卫生清洁流程与报告

引入权威第三方安全/卫生认证（如消防认证、星级评定）

展示更多真实用户评价与实拍图片

提供无理由取消或无忧退改政策

建立快速有效的客诉处理与赔偿机制

增加智能化、无接触服务以减少人为干预

其他

Q10:您是否曾因看到酒店的负面舆情（如新闻、差评）而改变预订决定？

是，经常因此改变

是，偶尔如此

否，不太关注负面信息

否，我更相信自己的判断

Q11:总体而言，您对当前国内酒店行业的整体信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:您认为以下哪类酒店在信息透明度和信任度方面通常表现更好？

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住、锦江）

高端精品或设计酒店

经济型连锁酒店（如汉庭、7天）

本地独立运营的酒店

无明显差异

Q13:请描述一次让您对某家酒店感到特别信任或特别失望的经历（可选）。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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