酒店信任度培训需求调研问卷

酒店信任度培训需求调研问卷

尊敬的酒店同仁，您好！为有效提升团队信任度与协作效能，我们特开展本次培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更具针对性的培训课程，共同营造更佳的工作氛围。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

财务部

工程部

安保部

行政管理层

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对目前所在团队（或部门）内部的信任氛围打几分？（0分代表毫无信任，10分代表完全信任）

选项1

Q4:您认为，在您的工作环境中，同事之间能够坦诚沟通、分享信息的程度如何？（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为在酒店工作中，建立信任最重要的基础是什么？

专业能力与可靠性

坦诚与透明的沟通

尊重与公平的对待

共同的目标与价值观

管理层以身作则

Q6:在您的工作中，哪些情况最有可能削弱团队信任？（可多选）

信息不透明或沟通不畅

管理层决策反复无常

同事间推诿责任

绩效考核不公

部门间协作壁垒

流言蜚语或背后议论

缺乏有效的冲突解决机制

其他

Q7:您认为，哪些对象之间的信任对酒店高效运营最为关键？（可多选）

员工与直属上级之间

同部门同事之间

不同部门员工/主管之间

员工与酒店管理层之间

酒店与宾客之间

Q8:当您在工作中遇到困难或失误时，您倾向于？

主动向上级或同事坦诚并寻求帮助

自己想办法解决，尽量不让人知道

视情况而定，取决于问题的严重性和对象

通常会隐瞒，担心被批评或追责

Q9:您认为您所在部门的管理者，在兑现承诺、言行一致方面做得如何？（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前跨部门协作的主要障碍是什么？

目标不一致，各自为政

沟通渠道不畅，信息壁垒

缺乏相互理解和尊重

流程繁琐，权责不清

历史遗留的部门矛盾

Q11:您希望通过“信任度”主题培训，重点提升哪些方面的能力或意识？（可多选）

有效沟通与倾听技巧

建立个人信誉与可靠性

给予与接收建设性反馈

处理冲突与修复信任

团队协作与心理安全感营造

领导力中的信任构建

跨文化/跨部门理解与尊重

其他

Q12:您更倾向于哪种培训形式？

线下互动工作坊/案例分析

线上视频课程/讲座

混合式（线上学习+线下研讨）

团队拓展活动

内部导师/教练辅导

Q13:您认为一次“信任度”主题培训的理想时长是？

2-3小时（半天）

4-6小时（一天）

分2-3次进行，每次半天

更长期的系列课程或工作坊

Q14:您个人对于参加“信任度”相关培训的意愿有多强烈？（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为，为了巩固培训效果并促进信任文化落地，酒店可以采取哪些后续措施？（可多选）

定期组织团队建设/复盘活动

设立跨部门协作项目或轮岗机制

管理层持续示范并强化信任行为

将信任相关行为纳入绩效考核

建立匿名反馈与改进机制

分享成功案例与最佳实践

其他

Q16:请分享一个您亲身经历的，关于“信任”如何帮助（或“不信任”如何阻碍）工作顺利完成的真实事例或感受。

填空1

Q17:对于本次“酒店信任度培训”，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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