酒店认知程度与满意度调查

酒店认知程度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店的认知与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质，为您提供更优质的入住体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是如何了解到本酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

朋友/家人推荐

酒店官网/官方App

社交媒体/网络广告

路过/看到酒店外观

其他

Q2:在预订前，您对本酒店的品牌印象如何？

非常熟悉，有清晰的品牌认知

比较熟悉，大致了解

一般，听说过但不太了解

不太熟悉，第一次接触

完全不熟悉

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/活动

其他

Q4:请从1-5分为酒店的整体品牌形象打分（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q5:在您看来，本酒店最吸引您的特点是什么？（可多选）

地理位置便利

价格合理

客房设施舒适

餐饮服务

员工服务态度

卫生清洁状况

品牌声誉

会员权益/优惠活动

其他

Q6:与您的预期相比，本次实际入住体验如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为酒店的宣传信息（官网、广告等）与实际体验的相符程度如何？

完全相符

大部分相符

基本相符

部分不符

严重不符

Q9:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房效率

客房设施维护与更新

网络速度与稳定性

餐饮品种与口味

公共区域（如大堂、健身房）环境

员工响应速度

价格与性价比

其他

Q10:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

不太可能

完全不会

Q11:您认为本酒店在同类酒店（如同星级、同区域）中的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q12:请从1-5分为酒店员工的服务专业度与热情度打分（1分表示很不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意关注酒店的官方社交媒体账号或订阅邮件，以获取最新活动信息？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道分享或评价您的酒店入住体验？（可多选）

在线旅游平台（写点评）

社交媒体（朋友圈、微博等）

向亲友口头分享

酒店官方反馈渠道

基本不分享

Q15:您对提升酒店品牌形象或服务质量，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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