酒店认知程度与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次调查，旨在了解您对本酒店的认知程度与服务质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，为您带来更优质的入住体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本酒店的？

线上预订平台（如携程、美团）

朋友或家人推荐

酒店官网/官方APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告或路过

其他

Q2:在预订前，您对本酒店的品牌印象如何？

非常熟悉且信任

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q3:本次入住，您属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请对您本次入住的前台办理入住/退房服务效率与态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店大堂的整体环境与氛围如何？

非常舒适、有设计感

比较整洁、令人放松

普通，中规中矩

略显拥挤或陈旧

有待改善

Q6:请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对房间内设施（如床品舒适度、卫浴设备、空调、Wi-Fi等）的完好性与使用体验进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:您使用了酒店提供的哪些餐饮服务？（可多选）

早餐

午餐/晚餐（餐厅）

客房送餐

大堂吧/酒廊

未使用

Q9:请对您体验过的酒店餐饮服务的口味与品质进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过酒店的康体或休闲设施（如健身房、泳池、SPA等）？

是，且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

未使用

酒店未提供相关设施

Q11:当您需要服务时（如致电客房中心、咨询礼宾），员工的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

响应较快

响应速度一般

响应较慢

未得到有效响应

Q12:您认为酒店在哪些方面的宣传或认知度有待加强？（可多选）

品牌特色与文化

地理位置与交通

客房设施与服务

餐饮特色

会议与活动设施

亲子或家庭服务

周边旅游信息

其他

Q13:基于本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:未来再次选择本酒店或本品牌时，哪些因素对您最重要？（可多选）

地理位置便利

价格与性价比

服务质量与口碑

会员权益与积分

独特的品牌体验

设施的新旧程度

餐饮品质

其他

Q16:您对本酒店的服务或设施，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次入住的频率属于？

首次入住

一年内入住1-2次

一年内入住3次及以上

长期或协议客户

酒店认知程度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店认知度与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合酒店管理者和市场部门持续优化服务品质与提升品牌声誉。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店认知程度与服务质量调查

相关推荐