酒店参与度与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店品牌认知与参与度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量与品牌体验。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次入住本酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最初是通过哪些渠道了解到本酒店的？（可多选）

亲友/同事推荐

在线旅游平台（如携程、Booking）

社交媒体（如微信、小红书、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

酒店官方网站/APP

户外广告/宣传册

其他

Q3:提到我们的酒店品牌，您首先联想到的关键词是什么？

奢华

舒适

便捷

性价比高

设计感强

服务专业

其他

Q4:在您入住前，我们的品牌信息（如官网、广告、社交媒体内容）对您的吸引力如何？

分数

标签

Q5:在预订决策时，与同类酒店相比，您认为本酒店最具竞争力的优势是？

地理位置

价格

设施设备（如健身房、泳池）

客房舒适度

餐饮服务

会员权益

品牌声誉

Q6:总体而言，您对本次入住体验的整体满意度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:在入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

SPA/水疗

商务中心

会议室

客房送餐

礼宾服务

未使用额外服务

Q9:您认为我们的员工服务（如前台、客房、餐厅）在专业性和友好度上表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待提高

不满意

Q10:您是否关注过本酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）？

是，已关注

偶尔浏览，未关注

从未关注过

Q11:如果关注了，您对我们在社交媒体上发布的内容（如活动、优惠、品牌故事）感兴趣吗？

非常感兴趣，经常互动

比较感兴趣，偶尔浏览

一般，不太关注

不感兴趣

不适用（未关注）

Q12:您更希望通过哪些方式参与酒店的互动或获得专属优惠？（可多选）

会员邮件

手机短信

官方APP推送

微信公众号

社交媒体私信

线下活动邀请

不需要

Q13:您是否愿意在未来参与酒店举办的品牌体验活动（如新品试睡、客户答谢会等）？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:您认为本酒店品牌在市场上的形象和声誉如何？

行业领先，声誉卓著

表现良好，有竞争力

中规中矩，无明显特色

形象一般，有待提升

不了解

Q15:与您最初对本品牌的认知相比，实际入住体验是？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:请用1-2个词或短语，描述您心目中理想的酒店品牌应该具备的特质。

填空1

Q17:未来，您希望酒店在哪些方面进行改进或创新，以增强您的品牌好感度？（可多选）

数字化体验（如快速入住/退房、智能客房）

环保可持续举措

个性化定制服务

更多本地文化体验活动

餐饮菜品的丰富与创新

会员权益升级

价格与套餐灵活性

Q18:您是否已成为我们的会员？

是，高级别会员

是，普通会员

不是，但考虑加入

不是，暂无兴趣

Q19:我们的会员计划（或您所了解的会员权益）对您的吸引力如何？

分数

标签

Q20:对于提升本酒店的品牌参与度和与宾客的联系，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

酒店参与度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供酒店品牌认知与宾客参与度调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌形象、分析入住体验、优化互动渠道，适合酒店市场与运营部门进行精准的品牌策略分析与服务提升。

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