酒店宾客参与度与服务质量调查

酒店宾客参与度与服务质量调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了不断提升我们的服务质量与您的入住体验，诚邀您参与本次匿名的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您是第几次入住本酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次是通过何种渠道预订房间的？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住的客房清洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客房的设施设备（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否使用过酒店的餐饮服务（如餐厅、客房送餐）？

是，使用过

否，未使用

Q6:若使用过餐饮服务，请对餐食品质与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店员工的服务态度与响应速度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在入住期间，您主要通过哪些方式与酒店互动或获取信息？

前台咨询

电话联系服务中心

酒店官方APP/小程序

房间内的服务指南

未主动互动

Q9:酒店提供的数字服务（如在线入住、扫码点餐、智能客控等）是否让您感到便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

未使用

Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的整体服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为酒店在哪些方面最能让您有“宾至如归”的参与感或惊喜感？

个性化欢迎/问候

员工能记住您的姓名或偏好

贴心的客房布置或小礼物

丰富的会员活动/权益

高效的投诉/需求处理

暂未感受到

Q13:您认为酒店当前最需要改进的方面是？

客房硬件与维护

卫生清洁

餐饮质量

员工服务专业性

数字服务体验

价格与性价比

公共区域（如大堂、健身房）

Q14:未来出行时，您再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议（例如，哪些服务细节令您印象深刻，或有何具体期待）：

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