酒店使用障碍竞品调研问卷

酒店使用障碍竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用障碍的竞品调研，旨在了解您在预订和入住酒店时可能遇到的不便或困难。您的宝贵意见将帮助我们提升酒店服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月一次或更多

每季度1-3次

每年1-3次

几乎不住酒店

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q3:在寻找和选择酒店时，您认为最大的障碍是什么？

价格不透明或隐藏费用

信息（如设施、评价）不准确或过时

选择太多，难以比较和决策

预订流程复杂或繁琐

其他

Q4:请对您最近一次使用酒店官网或App进行预订的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在酒店预订过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

页面加载缓慢或崩溃

支付失败或重复扣款

房型/价格信息与最终确认不符

优惠券/积分无法使用

客服响应不及时或无法解决问题

未遇到过问题

Q6:办理入住时，您最常遇到的不便是什么？

排队等待时间过长

房间未准备好

预订信息有误需要核对

对会员权益/升级规则不清楚

很少遇到问题

Q7:总的来说，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在酒店住宿期间，您遇到过哪些设施或服务使用上的障碍？（可多选）

Wi-Fi信号差或连接困难

空调/热水等设备故障

客房清洁不及时或不达标

早餐种类少或品质不佳

健身房/泳池等设施未开放或维护不佳

客房服务（如送餐）响应慢

未遇到障碍

Q9:当您在酒店遇到问题时，通常如何寻求解决？

直接联系前台

通过酒店App或内线电话

联系预订平台客服

在社交媒体上反馈

通常不寻求解决，自行忍受

Q10:请对酒店解决问题的效率和最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在办理退房时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等待时间长

账单明细有误或有不明费用

发票开具缓慢或错误

延迟退房申请被拒或收费不合理

物品遗失在房间

未遇到过问题

Q12:相比其他酒店品牌，您认为【请输入您最近入住或印象深刻的竞品酒店品牌】在克服使用障碍方面做得如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

不了解/未入住过

Q13:请描述一次您在酒店（可以是任何品牌）经历的最令人不满意的体验，以及您认为酒店应如何改进？

填空1

Q14:您认为未来酒店在数字化服务（如手机办理入住/退房、智能客房控制等）方面，最应优先解决哪些障碍？（可多选）

操作流程复杂，对年长用户不友好

系统不稳定，容易出错

与酒店原有服务流程脱节

隐私和安全顾虑

功能华而不实，不解决核心痛点

其他

Q15:总体而言，您认为当前主流酒店品牌在消除客户使用障碍方面处于什么水平？

领先，能预见并主动解决问题

跟随，能较好解决已出现的问题

一般，问题解决不及时或不彻底

落后，经常出现基础性问题且解决不力

不了解

Q16:对于提升酒店整体体验、减少从预订到离店全流程的障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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