酒店核心需求活动效果评估问卷

尊敬的客户，感谢您参与本次酒店核心需求活动效果评估。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更卓越的入住体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您是通过何种渠道了解到本次酒店活动的？

酒店官网/App

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

其他

Q2:您参与本次活动的核心动机是什么？

优惠价格/折扣

独特的主题体验（如亲子、美食、节庆）

高品质的附加服务（如SPA、餐饮）

地理位置便利

品牌忠诚度/会员权益

其他

Q3:请为本次活动的整体吸引力打分。（1分：毫无吸引力，5分：非常有吸引力）

分数

标签

Q4:本次活动预订流程的便捷性如何？

非常便捷，流畅无阻

比较便捷，可以接受

一般，有轻微不便

比较繁琐

非常繁琐，体验很差

Q5:您在预订时最关注哪类信息？

价格明细与优惠政策

活动日程与内容安排

房型设施与升级选项

取消与修改政策

过往客户的评价

Q6:请为活动前（如确认邮件、提醒通知）的沟通服务打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐本次酒店活动？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q8:入住办理的效率与体验如何？

高效专业，体验极佳

效率尚可，体验良好

等待时间稍长，体验一般

流程混乱，体验较差

效率低下，体验很差

Q9:本次活动最让您满意的方面有哪些？

房间的清洁与舒适度

主题活动的设计与执行

员工的服务态度与专业性

餐饮的品质与选择

设施的完善与维护

整体氛围与环境

物有所值的感觉

Q10:您认为本次活动在哪些方面有待改进？

活动内容的丰富性

服务的响应速度

设施的维护与更新

餐饮的多样性与口味

价格的透明度与合理性

员工的专业培训

宣传与实际体验的匹配度

无，非常满意

Q11:活动期间，您的核心需求（如休息、商务、亲子、餐饮等）是否得到了充分满足？

完全满足，超出预期

大部分满足，符合预期

基本满足，略有不足

部分未满足，低于预期

远未满足，非常失望

Q12:请为员工在活动期间提供的服务与支持打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:与您参与过的其他类似酒店活动相比，本次活动整体如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

首次参与，无法比较

Q14:本次活动是否增强了您对该酒店品牌的好感度与忠诚度？

显著增强，会成为忠实客户

有所增强，会优先考虑

基本没有变化

有所减弱

显著减弱，未来可能不再选择

Q15:如果未来有类似活动，您再次参与的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

可能性较低

完全不可能

Q16:对于未来举办类似活动，您最希望增加或改进的一项具体内容是什么？（例如：更多亲子互动项目、更灵活的餐饮选择、更丰富的晚间娱乐等）

填空1

Q17:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的最新活动信息？

电子邮件

短信通知

酒店官方App推送

社交媒体关注

无需推送，我会主动查询

Q18:请分享一段您在本次活动期间最难忘的经历或感受。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次入住的主要类型是？

个人休闲旅行

情侣/夫妻度假

家庭亲子出游

商务出差

朋友结伴出游

其他

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介绍

本模板旨在提供酒店专项活动效果评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估活动吸引力、分析服务满意度，适合酒店管理层和营销团队优化活动策划与服务体验。

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