酒店期望功能与政策影响调研

酒店期望功能与政策影响调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店功能期望与相关政策影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求并优化服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人或商务原因入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:在选择酒店时，您通常最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格

房间的清洁与舒适度

免费Wi-Fi质量与速度

早餐种类与质量

酒店品牌/口碑

会员权益与积分政策

环保与可持续措施

智能化设施（如智能门锁、语音助手）

健身中心、泳池等休闲设施

Q3:您认为以下哪项智能化功能对提升您的入住体验最为重要？

手机APP办理入住/退房

智能客房控制（灯光、空调、窗帘）

客房内智能语音助手（如点餐、问询）

机器人送物服务

以上都不重要

Q4:您对酒店实行“减少一次性用品（如牙刷、梳子）”的环保政策持何种态度？

非常支持，愿意主动配合

支持，但希望酒店能提供质量更好的有偿替代品

无所谓，对我影响不大

不太支持，觉得不方便

非常反对

Q5:如果酒店推出“绿色入住”计划（如减少床单更换、使用节水设备），并给予相应积分奖励，您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

一般，看具体情况

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q6:您希望酒店在客房内提供哪些非传统的便利设施或服务？（可多选）

高品质的蓝牙音箱

便携式移动充电宝

不同类型的枕头菜单（如记忆棉、荞麦枕）

迷你吧台提供本地特色饮品零食

瑜伽垫或简单的健身器材

工作区配备多接口扩展坞

Q7:对于“延迟退房”政策，您认为最合理的处理方式是？

高级会员自动享有，普通客人需视房态申请

所有客人都可以付费购买

所有客人都可以免费申请，先到先得

不应提供延迟退房，以保证清洁效率

Q8:请评价酒店“取消预订政策”的灵活性对您预订决策的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:您如何看待酒店基于“动态定价”（如节假日、大型活动期间价格显著上涨）的策略？

可以理解，是市场行为

可以接受，但希望价格变动更透明

不太喜欢，感觉被“杀熟”

非常反感，会影响我的选择

不关心价格变动

Q10:在酒店公共区域，您希望增加哪些功能或服务？（可多选）

安静的共享办公空间

24小时自助便利店/零食区

本地文化体验角（如书籍、手工艺品展示）

宠物友好区域

电动汽车充电桩

自助行李寄存与快递服务

Q11:如果酒店引入“人脸识别”技术用于快速入住、门禁和消费，您的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但需确保数据安全

一般，持观望态度

不太接受，担心隐私泄露

完全不能接受

Q12:您认为酒店对“第三方预订平台（如携程、Booking.com）”的依赖，对您的预订体验有何影响？

利大于弊，选择多、比价方便

利弊参半，平台服务好但酒店直接预订可能更优惠

弊大于利，信息可能不一致，客服处理慢

没有明显影响

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店入住体验，并说明原因。

填空1

Q14:未来您会更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁高端品牌酒店

国内连锁中端品牌酒店

精品设计酒店

民宿或公寓式酒店

经济型连锁酒店

Q15:总体上，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次参与调研的主要身份是？

商务出差人士

休闲旅游人士

酒店行业从业者

其他

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