酒店住宿质量与满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为持续提升我们的服务质量与您的住宿体验，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

豪华套房

其他特色房型

Q3:请对您本次入住房间的整体清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对房间内设施（如空调、电视、Wi-Fi、照明等）的完备性与使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为房间的隔音效果如何？

非常好，非常安静

比较好，基本无干扰

一般，偶尔有噪音

较差，影响休息

非常差，难以入睡

Q6:请对酒店前台办理入住/退房手续的效率和员工服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在酒店期间使用了哪些餐饮服务？（可多选）

早餐（自助/套餐）

午餐（餐厅/送餐）

晚餐（餐厅/送餐）

大堂吧/咖啡厅

客房送餐

未使用

Q8:请对您所体验的餐饮服务的口味与质量进行评分（如未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q9:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与清洁度如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

有待改善

较差

Q10:您体验了酒店的哪些康乐或配套设施？（可多选）

健身房

游泳池

水疗/桑拿

商务中心

停车场

均未使用

Q11:请对您所体验的康乐或配套设施的维护状况与使用体验进行评分（如未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:基于您本次的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次住宿体验总体如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为酒店在哪些方面表现最为突出？（可多选）

员工服务态度

房间舒适度与卫生

餐饮质量

地理位置与交通

设施完备性

性价比

其他

Q15:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

房间设施维护

卫生清洁细节

员工服务响应速度

餐饮选择与口味

隔音效果

网络速度与稳定性

价格与价值匹配度

其他

Q16:请分享一个您在本次入住期间最满意或印象最深刻的瞬间（可选）

填空1

Q17:为帮助我们更好地提升，请提出您最宝贵的一条改进建议

填空1

Q18:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接电话预订

其他

酒店住宿质量与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的酒店住宿质量与满意度调研解决方案。帮助您收集客户体验、评估服务质量、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程与提升宾客忠诚度。

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