酒店质量评价与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对酒店服务质量、设施体验及品牌形象的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（含星级酒店、商务酒店、度假酒店等）的频率是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每半年1-2次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游/度假

家庭/亲友聚会

会议/培训

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房清洁度与舒适度

酒店品牌/口碑

早餐与餐饮质量

Wi-Fi速度与稳定性

前台服务效率与态度

健身/泳池等休闲设施

安全性与隐私保护

Q4:整体而言，您对最近一次入住酒店的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？

选项1

Q6:您认为前台办理入住/退房的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您对酒店客房的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店提供的早餐（若享用过）质量评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未享用/不适用

Q9:酒店房间内的设施（如床品、卫浴、空调、电视等）维护状况如何？

维护良好，使用顺畅

基本正常，偶有小问题

一般，部分设施老旧

维护较差，影响使用

不确定/未使用

Q10:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

公司协议/旅行社

电话直接预订

到店现付

Q11:当您看到或听到一个酒店品牌时，最先联想到的是什么？

奢华/高端

性价比/经济

设计/风格独特

服务贴心/人性化

位置优越

没有什么特别印象

Q12:您认为一个优秀的酒店品牌最应具备哪些特质？（最多可选3项）

始终如一的高品质服务

独特的设计与文化氛围

强大的会员体系与忠诚度计划

积极的社会责任与环保形象

创新的科技体验（如智能客房）

物超所值的价格

广泛的地理覆盖与便利性

Q13:您是否愿意为知名品牌酒店支付比同类非品牌酒店更高的价格？

非常愿意，品牌代表品质保障

比较愿意，但会考虑差价

一般，主要看具体酒店条件

不太愿意，更看重实际体验

完全不愿意，品牌溢价过高

Q14:请列举1-3个您印象最深刻（无论好坏）的酒店品牌，并简要说明原因。

填空1

Q15:您认为目前国内酒店行业在服务质量方面最需要改进的是什么？

员工培训与专业素养

服务流程的标准化与一致性

个性化与定制化服务

问题响应与投诉处理速度

卫生与安全标准执行

其他

Q16:社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店测评或分享，会影响您的选择吗？

影响很大，会重点参考

有一定影响，会作为参考之一

影响不大，主要看官方信息

完全没有影响

不关注此类内容

Q17:未来在选择酒店时，您会更倾向于尝试以下哪种类型？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

高端精品/设计酒店

具有当地特色的民宿/客栈

经济型连锁酒店

视具体情况而定，没有固定倾向

Q18:总体而言，您对国内酒店行业的整体发展信心如何？

分数

标签

Q19:对于提升酒店入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您通常的月均可支配收入（用于消费的部分）大致在？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不方便透露

酒店质量评价与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与品牌认知评估的标准化解决方案。帮助您收集客户体验、分析服务痛点、评估品牌价值，适合酒店集团和市场调研机构进行精准的用户洞察与竞争力分析。

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