酒店质量评价竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量的竞品调研，旨在了解您对不同酒店的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率是？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

每年1-2次

几乎不入住

Q2:当您选择一家酒店时，以下哪些因素是您最优先考虑的？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房卫生与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务

免费Wi-Fi等配套设施

会员权益与积分

前台服务效率

Q3:您最近一次入住的是哪个价位的酒店？

经济型（如汉庭、7天）

中端舒适型（如全季、亚朵）

高端豪华型（如希尔顿、万豪）

精品设计型酒店

其他

Q4:请为您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅游平台（如携程、飞猪）

公司协议渠道

电话直接预订

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您的入住体验中，以下哪些方面最有可能让您感到不满意？

前台办理入住/退房速度慢

客房清洁度不达标

房间设施（如空调、热水、电视）故障

隔音效果差，影响睡眠

网络信号不稳定

早餐品种单一或品质不佳

服务人员态度冷漠

额外收费不透明

Q8:您认为一家优秀的酒店，其员工服务最重要的特质是什么？

热情主动，有预见性

专业高效，解决问题能力强

亲切自然，沟通顺畅

标准化，流程严谨

其他

Q9:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）酒店入住经历，并说明原因。

填空1

Q10:对于酒店推出的“智能客房”（如语音控制、手机开门等），您的态度是？

非常期待，能显著提升体验

有兴趣尝试，但更关注实用性

感觉一般，可有可无

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

完全不需要

Q11:您希望酒店在哪些方面提供更多增值或个性化服务？

延迟退房

欢迎水果/饮品

本地旅游/交通指南

健身/SPA设施

儿童看护服务

商务中心服务

环保倡议（如减少一次性用品）

其他

Q12:您认为酒店提供的免费早餐在多大程度上影响了您的选择？（1分毫无影响，5分决定性影响）。

分数

标签

Q13:如果酒店在卫生或服务方面出现失误，哪种补偿或处理方式最能挽回您的好感？

真诚道歉并立即改正

提供实质性补偿（如房费减免、赠送礼品）

主动升级房型或服务

提供后续入住的优惠承诺

公开透明的改进说明

Q14:您会通过哪些渠道分享或查看酒店的评价？

在线旅游平台（携程、Booking等）

社交媒体（小红书、微博等）

朋友/同事口碑推荐

酒店官方评价页面

几乎不查看/分享

Q15:在预订时，您会更信任哪种类型的评价？

附有真实照片/视频的详细长评

大量用户的平均评分

认证用户的评价

朋友或熟人的直接推荐

专业旅行博主的测评

Q16:除了上述提到的，您认为当前酒店行业在服务质量上最普遍需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您是否愿意为了更好的体验（如更优质的服务、更独特的设计）支付比同类酒店高出10%-20%的价格？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意，价格是关键

完全不愿意

Q18:您认为一家酒店最能体现其“高质量”的细节有哪些？

床品与浴巾的质感

洗浴用品的品牌与品质

客房内的免费饮用水

灯光与氛围的营造

员工能准确称呼客人姓氏

快速响应客人的需求

公共区域的清洁与香氛

其他

Q19:您计划下一次的出行/住宿大概在什么时间？（请选择大致日期）

日期

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您目前从事的行业是？

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造/贸易

文化/教育/科研

政府/非营利组织

自由职业/个体

学生

其他

酒店质量评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量竞品分析的标准化调研解决方案。帮助您评估客户体验、识别服务短板、分析预订偏好，适合酒店管理团队进行精准的服务质量提升与市场定位分析。

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