酒店住宿质量与服务体验调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

奢华/五星级酒店

高档/四星级酒店

中档/三星级酒店

经济型/快捷酒店

精品/设计酒店

度假村

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店的整体入住体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对客房内的清洁卫生程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调、网络等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店在哪些方面做得比较出色？（可多选）

地理位置与交通便利性

客房舒适度与安静程度

员工服务态度与响应速度

餐饮质量（早餐/餐厅）

公共区域环境与设施（如健身房、泳池）

卫生清洁标准

性价比

其他

Q9:您认为酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

客房设施老旧或故障

网络速度不稳定

隔音效果差

卫生细节不到位

员工服务不够专业

餐饮选择少或口味不佳

价格与价值不匹配

公共设施不足或维护不佳

其他

Q10:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q11:若您使用了餐饮服务，请对其整体质量（口味、种类、服务）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否使用了酒店的其他设施或服务（如健身房、泳池、SPA、商务中心等）？

是，使用了

否，未使用

Q13:若您使用了其他设施或服务，请评价其可用性与维护状况。

非常好，设施完善且维护良好

比较好，基本满足需求

一般，部分设施有瑕疵

比较差，设施老旧或维护不佳

未使用/不适用

Q14:在遇到问题或需要帮助时（如客房需求、咨询等），酒店员工的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时

一般，需要等待

比较迟缓

未寻求帮助

Q15:您认为酒店提供的服务与设施，与其价格水平相匹配吗？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，勉强可以接受

不太匹配，性价比低

完全不匹配，感觉不值

Q16:与您住过的同类型酒店相比，您如何评价本次入住的酒店？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q17:您未来再次选择入住这家酒店的可能性有多大？

非常大，会成为我的首选

比较大，可能会考虑

一般，视情况而定

比较小，除非没有其他选择

完全不会

Q18:您更倾向于通过哪种渠道向酒店反馈意见？

离店时填写纸质问卷

在线评价平台（如携程、美团）

酒店官网/APP内的反馈系统

直接向酒店经理反映

电子邮件

其他

Q19:您在选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌

卫生清洁

设施（如泳池、健身房）

免费Wi-Fi

停车便利性

餐饮选择

会员权益

Q20:请留下您对酒店最满意的一点或最想表扬的员工/部门（可选）

填空1

Q21:请留下您对酒店最不满意的一点或最需要改进的具体建议（可选）

填空1

Q22:您愿意在未来接受我们关于酒店服务或新产品的进一步调研吗？

愿意

不愿意

酒店住宿质量与服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店住宿质量与服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集客户满意度、识别服务短板、优化运营策略，适合酒店管理者和市场调研机构进行精准的服务质量评估与提升。

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