酒店质量评价与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次酒店质量评价与绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量与运营管理，提升宾客与员工体验。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将被严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您参与本次调查的身份是？

酒店宾客

酒店员工

酒店管理人员

其他合作方

Q2:您最近一次入住/体验本酒店（或本集团旗下酒店）是在何时？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过1年

Q3:请为本次入住/体验的整体满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为本酒店在以下哪些方面表现突出？（可多选）

前台服务与入住办理

客房清洁与舒适度

餐饮质量与种类

设施设备（如健身房、泳池）

员工服务态度与专业性

性价比

地理位置与交通

网络与智能化体验

Q6:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

前台服务效率

客房卫生细节

餐饮出品速度与口味

设施维护与更新

员工培训与响应速度

价格与促销策略

停车场管理

噪音控制与环境

Q7:您认为本酒店的客房价格与其提供的服务/设施相比，是否物有所值？

完全物超所值

基本匹配，性价比合理

勉强可以接受

价格偏高，价值不符

价格过高，非常不值

Q8:您在预订或入住过程中，是否遇到过任何问题或障碍？

是，且问题未得到解决

是，但问题已妥善解决

否，过程非常顺利

不适用

Q9:如果上述问题得到解决，请简要描述问题及解决过程；如无，请简述您最满意的一次服务体验。

填空1

Q10:作为员工/管理者，您对当前酒店提供的培训与发展机会满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:作为员工/管理者，您认为酒店的绩效考核制度是否公平、透明？

非常公平透明

基本公平透明

一般

不太公平透明

非常不公

不适用

Q12:您认为哪些因素最能激励员工提升绩效？（可多选）

有竞争力的薪酬与奖金

清晰的职业晋升通道

认可与表彰（如优秀员工奖）

良好的团队氛围与企业文化

系统的技能培训

灵活的工作安排

管理层的有力支持

员工福利（如住宿、餐饮补贴）

Q13:您认为酒店内部沟通（如部门间、上下级）是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有障碍

不太顺畅，沟通成本高

非常不畅，存在严重壁垒

不适用

Q14:请为您对酒店管理层领导能力的满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:考虑到所有因素，您未来再次选择入住本酒店（或推荐他人入住）的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您未来更倾向于通过哪种渠道预订本酒店？

酒店官网/官方APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q17:您对本酒店在提升服务质量和运营绩效方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次入住/体验的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

酒店质量评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与员工绩效的综合性评估方案。帮助您收集宾客体验反馈、分析服务改进点、评估内部管理效能，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程与提升整体绩效。

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