酒店便捷性评价问卷调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质与设施便捷性，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成这份问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

商务酒店

度假酒店

精品设计酒店

连锁经济型酒店

其他

Q2:您是通过哪种方式预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请为酒店在线预订/入住办理流程的便捷性评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理入住/退房时，平均等待时间约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:您在办理入住时，使用了以下哪些便捷服务？（可多选）

自助入住机

手机APP/小程序提前办理

电子房卡/手机开锁

快速退房（无需至前台）

均未使用

Q6:您认为酒店客房内的设施（如灯光、空调、窗帘、电视等）操作是否直观便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍作摸索即可

一般，有些复杂

不太便捷，操作困难

非常不便捷

Q7:您在客房内，主要使用过以下哪些服务或设施？（可多选）

客房内高速Wi-Fi

智能语音助手（如小度、天猫精灵）

客房内平板电脑控制

一键式服务呼叫按钮

迷你吧/咖啡机

均未使用

Q8:请为您使用客房内Wi-Fi的稳定性和连接便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q9:酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，需要询问工作人员

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q10:您使用酒店电梯的等候时间通常如何？

几乎无需等待

等待时间很短（1分钟内）

等待时间适中（1-3分钟）

等待时间较长（超过3分钟）

Q11:您在酒店期间，通过哪些渠道获取酒店服务信息或提出需求？（可多选）

前台电话

手机APP/小程序

客房内电话

直接前往服务台

扫描二维码在线服务

未使用过

Q12:请为酒店通过手机APP/小程序等数字渠道提供服务的响应速度与便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q13:酒店早餐的用餐流程（如领位、取餐、结算）是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，有些混乱

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:酒店是否提供便捷的行李寄存或运送服务？

是，非常方便快捷

是，但流程稍显繁琐

否，未提供或未使用

不清楚

Q15:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:酒店的地理位置（如靠近交通枢纽、商圈、景点）对您的出行是否便利？

非常便利，四通八达

比较便利，基本满足需求

一般，稍有不便

不太便利，出行耗时较长

非常不便利

Q17:您认为酒店在以下哪些方面的便捷性最需要改进？（可多选）

入住/退房流程

客房设施操作

公共区域导航

服务响应速度（如客房服务、维修）

数字化服务（APP/小程序）

交通与周边便利性

支付方式多样性

其他

Q18:总体而言，您认为本酒店在“便捷性”方面的表现如何？

卓越，远超预期

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，诸多不便

非常差，体验糟糕

Q19:您对提升酒店整体便捷性（包括入住、住宿、离店等全流程）还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店便捷性评价问卷调查

介绍

本模板旨在全面收集宾客对酒店服务与设施便捷性的评价。帮助您评估入住退房流程、分析客房设施操作、优化数字化服务体验，适合酒店管理及运营团队用于精准提升服务质量和宾客满意度。

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