酒店便捷性评价满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更便捷舒适的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q5:请对酒店位置（如交通便利性、周边设施）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:酒店周边哪些设施或服务让您感到便利？（可多选）

公共交通站点（地铁、公交）

餐饮/便利店

购物中心/超市

景点/公园

商务中心/写字楼

停车场

其他

Q7:请对办理入住手续的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常不便/低效，5分非常便捷/高效）

分数

标签

Q8:您是否使用了自助入住设备（如自助机）？

是，体验很好

是，但体验一般

是，但遇到问题

未使用，但看到有提供

未注意/未提供

Q9:请对客房内设施（如Wi-Fi、充电插座、空调、电视等）的易用性与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为客房内哪些设施的便捷性可以提升？（可多选）

灯光/窗帘控制系统

电视/影音设备

空调/温控面板

网络连接（Wi-Fi）

电源插座/USB接口

迷你吧/水壶

卫浴设备

其他

Q11:请对酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的指示标识清晰度与可达性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/难找，5分非常清晰/易达）

分数

标签

Q12:请对酒店服务响应（如前台咨询、客房服务、维修）的便捷性与及时性进行评分（1-5分，1分非常不便/迟缓，5分非常便捷/及时）

分数

标签

Q13:您主要通过哪种方式联系酒店服务？

房间电话

手机APP/微信

直接前往前台

客房内智能设备/平板

其他

Q14:请对酒店餐饮服务（如早餐、送餐）的便捷性与可及性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您是否使用过酒店的移动支付或扫码点餐等服务？

是，很方便

是，但体验一般

未使用，但希望提供

未使用，也不需要

未注意/未提供

Q16:请对办理退房手续的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常不便/低效，5分非常便捷/高效）

分数

标签

Q17:您本次退房采用了哪种方式？

前台人工退房

自助退房机

手机APP/在线退房

快速退房通道（放下房卡即走）

其他

Q18:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q19:总体来看，您认为酒店在哪些方面的便捷性做得最好？（可多选）

预订与支付

位置与交通

入住与退房

客房设施

服务响应

餐饮服务

数字化体验（APP/智能设备）

其他

Q20:总体来看，您认为酒店在哪些方面的便捷性最需要改进？（可多选）

预订与支付

位置与交通

入住与退房

客房设施

服务响应

餐饮服务

数字化体验（APP/智能设备）

其他

Q21:对于提升酒店整体服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

酒店便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预订流程、分析入住体验、收集改进建议，适合酒店管理者和服务团队优化服务流程、提升宾客满意度。

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