酒店安全性评价用户体验调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店安全性的真实感受与评价，以帮助我们提升服务水平，保障宾客安全。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村

Q2:您本次入住的房间类型是？

标准大床/双床房

套房

连通房

其他

Q3:办理入住时，前台员工是否核对了您的身份信息（如身份证/护照）？

是，非常严格

是，但流程简单

否，未核对

不记得

Q4:酒店是否为您的房间配备了电子门锁（刷卡/密码）？

是

否

不确定

Q5:请评价酒店公共区域（大堂、走廊、电梯）的照明亮度与监控设备可见度。

分数

标签

Q6:您是否注意到酒店有明显的安全出口指示标识和疏散路线图？

随处可见，非常清晰

有，但不够明显

很少见到

完全没有注意到

Q7:在您的房间内，您发现了哪些安全设施？（可多选）

防盗链/门闩

猫眼（门镜）

保险箱

烟雾探测器

喷淋装置

防滑垫

紧急呼救按钮/电话

以上均未发现

Q8:房间内的保险箱是否易于使用且状态良好？

是，使用方便

是，但操作复杂

否，无法使用或已损坏

未使用

Q9:您对酒店消防设施（如灭火器、消防栓）的完备性与可及性的评价是？

分数

标签

Q10:夜间，您对酒店周边及内部环境的安全感如何？

非常安全，完全放心

比较安全

一般，有些顾虑

不太安全，感到担忧

非常不安全

Q11:酒店是否对非住客进入客房楼层有有效管理（如需刷卡乘梯）？

管理严格，感觉安全

有管理，但有时能看到非住客

管理松散，常看到非住客

完全没有管理

未注意

Q12:您通过哪些渠道了解到酒店的安全信息或紧急预案？（可多选）

客房内的安全须知卡

电视开机画面或专属频道

酒店APP或小程序

前台员工口头告知

完全没有了解到

Q13:假设遇到紧急情况（如火警），您对酒店员工的应急响应能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没信心

Q14:您认为酒店在保护客人隐私（如防止信息泄露、房间被误入）方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得很差

Q15:请描述一件让您在本次入住中感到特别安全或特别担忧的具体事件或细节。

填空1

Q16:与您入住过的同档次其他酒店相比，您如何评价本酒店的整体安全水平？

明显优于其他酒店

略优于其他酒店

处于平均水平

略低于其他酒店

明显低于其他酒店

Q17:基于您的安全体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您认为酒店在以下哪些安全方面最需要改进？（可多选）

出入口管理与门禁系统

公共区域监控与照明

客房内安全设施

消防安全设备与标识

员工安全培训与应急响应

客人隐私保护措施

周边环境安全

Q19:总体而言，您对本次入住酒店的安全性满意度如何？

分数

标签

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您通常因何目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q23:对于提升酒店安全体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

酒店安全性评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供酒店安全性用户体验的标准化评估方案。帮助您收集安全感知数据、识别设施短板、优化服务流程，适合酒店管理方和行业监管机构进行全面的安全质量评估与改进。

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