酒店支付习惯竞品调研

酒店支付习惯竞品调研

您好！我们正在进行一项关于酒店支付习惯的调研，旨在了解您在酒店消费时的偏好与体验。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内入住酒店（含民宿、度假村）的频率是？

每月至少一次

每季度1-2次

每年1-3次

几乎不住

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

美团/大众点评

微信/支付宝小程序

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:预订酒店时，您更倾向于在哪个环节完成支付？

预订时在线全额预付

预订时支付部分定金

到店后支付

离店时支付

Q4:在酒店前台办理入住/离店时，您最常使用的支付方式是？

支付宝/微信扫码支付

信用卡/储蓄卡（刷卡或插卡）

Apple Pay/Huawei Pay等手机闪付

现金支付

挂账至房费（离店时统一结算）

Q5:选择前台支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付速度/便捷性

安全性

是否支持积分/优惠

个人支付习惯

酒店推荐/仅支持特定方式

Q6:您是否使用过酒店的“在线支付（如扫码付、预授权）提前办理入住/快速离店”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此服务

Q7:您对目前酒店普遍支持的支付方式（如扫码、刷卡）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果酒店提供“信用住”（先入住后付款，离店自动扣款）服务，您会考虑使用吗？

会，非常愿意尝试

可能会，视情况而定

不会，更习惯传统支付

不了解此服务

Q9:您认为理想的酒店支付体验应包含哪些功能？（可多选）

无需排队，手机自助完成

支付凭证可便捷开取发票

支付过程与会员积分/权益自动关联

支持多种主流支付工具

支付安全有保障（如人脸/指纹验证）

支付后实时通知账单明细

Q10:在酒店内其他消费（如餐饮、SPA、mini bar）时，您希望如何支付？

挂房账，离店时统一结算

消费时当场单独支付

通过手机App/小程序随时支付

无所谓

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的酒店支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否遇到过在酒店支付失败或不顺畅的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果遇到过支付问题，请简要描述当时的情况及您希望如何改进：

填空1

Q14:您比较关注或使用过哪些酒店集团或平台的支付服务？（可多选）

华住会（华住集团）

万豪旅享家

希尔顿荣誉客会

携程/去哪儿

飞猪

美团酒店

其他

都不关注/不使用

Q15:您认为未来酒店支付最应该发展的方向是？

全面无感支付（如刷脸、无感扣款）

深度整合的会员生态支付

基于区块链的透明结算

跨境/多币种支付的便捷化

保持现状即可

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常用的电子支付工具是？

支付宝

微信支付

云闪付

信用卡App支付

其他

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