酒店支付习惯与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于酒店支付习惯与品牌认知的问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去的一年中，您因个人或商务原因入住酒店的频率大约是？

几乎每月或更频繁

每季度1-3次

每年4-6次

每年1-3次

几乎不住酒店

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社或公司协议渠道

现场直接入住

Q3:预订酒店时，您最优先考虑的三个因素是什么？请选择其中最重要的一个。

地理位置

价格

品牌声誉与评价

房间设施与舒适度

会员权益与积分

Q4:在酒店前台办理入住时，您倾向于使用哪种支付方式支付押金或房费？（可多选）

信用卡（实体卡）

移动支付（如微信支付、支付宝）

借记卡

现金

酒店预付或担保（如预订时已在线支付）

Q5:在酒店内进行额外消费（如餐饮、水疗、购物）时，您最常用的支付方式是？

挂房账，退房时统一结算

直接使用移动支付

直接刷信用卡/借记卡

使用现金

使用会员积分抵扣

Q6:您对酒店支持“免押金”或“信用住”服务的看法是？

非常重要，会优先选择支持的酒店

比较重要，是加分项

一般，不影响我的选择

不重要，我习惯传统方式

不了解此服务

Q7:您是否加入了某个或某几个酒店集团的会员计划？

是，我是多个酒店的会员

是，我是1-2个酒店的会员

否，但我有计划加入

否，目前没有兴趣

Q8:请评价会员积分/权益对您选择酒店品牌的影响力。（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q9:当您听到“高端酒店品牌”时，脑海中首先浮现的1-2个品牌是？请选择您最熟悉的一个。

万豪/丽思卡尔顿

希尔顿

洲际

香格里拉

其他（请在下一题说明）

没有特定印象

Q10:如果上一题选择了“其他”，请填写您首先想到的品牌名称：

填空1

Q11:当您听到“中端商务/休闲酒店品牌”时，脑海中首先浮现的1-2个品牌是？请选择您最熟悉的一个。

亚朵

全季

假日酒店

希尔顿欢朋

其他（请在下一题说明）

没有特定印象

Q12:如果上一题选择了“其他”，请填写您首先想到的品牌名称：

填空1

Q13:您认为一个酒店品牌的“数字化体验”（如：流畅的APP预订、在线选房、智能客控、快速退房）对您的整体满意度影响有多大？

影响非常大，是核心选择标准

影响较大，是重要加分项

有一定影响，但非决定性

影响很小，我更关注实体服务

完全不关注

Q14:您通过哪些途径了解或形成对某个酒店品牌的印象？（可多选）

亲身入住体验

亲友/同事推荐

在线评价网站（如TripAdvisor、携程点评）

社交媒体（如小红书、微博）

广告宣传（线上/线下）

品牌官方内容

Q15:假设所有条件（价格、位置等）相似，一个国际连锁品牌和一个本土新兴品牌，您更倾向于选择？

国际连锁品牌

本土新兴品牌

视具体情况而定，没有固定偏好

Q16:总体而言，您对最近一次入住酒店的支付流程便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您是否曾因为支付方式不便或不安全而放弃选择某家酒店？

是，有过这样的经历

否，但支付方式是我考虑的因素之一

否，我从未因此放弃

Q18:您希望未来酒店在支付及相关服务方面做出哪些改进？（可多选）

全面支持主流移动支付

推广无接触式支付/自助终端

简化押金流程（如信用免押）

提升支付安全性（如 tokenization 技术）

将会员积分与支付更深度绑定

提供更多本地化支付选项

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

酒店支付习惯与品牌认知调查

介绍

本模板旨在收集消费者在酒店住宿中的支付偏好与品牌认知数据。帮助您分析预订行为、评估支付方式、洞察品牌影响力，适合酒店管理集团和市场调研机构优化服务策略与营销方案。

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