酒店支付习惯产品调研

酒店支付习惯产品调研

您好！我们是酒店支付产品研发团队，正在进行一项关于消费者酒店支付习惯的调研。本问卷旨在了解您在预订和入住酒店时的支付偏好与体验，以帮助我们优化产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，平均每年预订酒店的次数是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭/朋友聚会

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q4:在预订酒店时，您最看重哪个环节的支付体验？

支付方式的多样性

支付流程的便捷性

支付信息的安全性

支付确认/凭证的清晰度

退款/取消的灵活性

Q5:在预订阶段，您最倾向于使用哪种支付方式？

在线全额预付

在线支付部分定金/担保

到店支付

信用住/免押金

其他

Q6:您曾使用过哪些在线支付工具完成酒店预订/支付？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡/借记卡在线支付

Apple Pay / 华为Pay等手机Pay

花呗/白条等信用支付

其他

Q7:在入住酒店办理手续时，您最常用的支付方式是？

信用卡/借记卡刷卡

移动支付（如支付宝/微信扫码）

现金支付

使用预订时已完成的支付凭证

其他

Q8:您对酒店提供的“信用住”或“免押金”服务的态度是？

非常喜欢，会优先选择

比较喜欢，但会视情况而定

一般，没有特别偏好

不太信任，倾向于传统支付

从未使用过

Q9:请评价您对当前酒店支付流程的整体安全性满意度（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q10:在酒店支付过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

支付方式不支持

支付页面加载慢或失败

支付金额/明细不清晰

退款流程复杂、周期长

押金退还延迟

未遇到问题

Q11:如果酒店推出一种新的、更便捷的支付产品（如人脸识别支付、无感支付），您的接受意愿如何？

非常愿意尝试

愿意尝试，但需了解安全性

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q12:您认为酒店支付中最需要改进的环节是？

预订时的支付

入住/退房时的支付

押金/预授权处理

发票/凭证开具

退款/争议处理

Q13:您希望未来的酒店支付产品整合哪些功能？（可多选）

一站式支付（房费、餐饮、娱乐）

自动匹配最优支付方式/优惠

实时账单推送与明细查询

快速开票功能

积分/会员权益自动抵扣

其他

Q14:您在酒店进行额外消费（如餐饮、水疗）时，更偏好哪种支付方式？

挂房账，离店时统一结算

每次消费时单独支付

使用预付的消费金/套餐

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:关于酒店支付，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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