酒店支付习惯与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在酒店住宿时的支付习惯及对相关福利的满意度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的体验。本调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住酒店（含民宿、度假村等）是在什么时候？

最近1年内

超过1年

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

个人旅游/度假

家庭/亲友聚会

会议/培训

其他

Q3:在预订酒店时，您通常会通过哪些渠道进行支付？（可多选）

酒店官网/App直接支付

第三方预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

通过公司协议或旅行社支付

到店前台支付

其他

Q4:您最偏好的支付方式是？

信用卡/借记卡

移动支付（如支付宝、微信支付）

现金

酒店预付/储值卡

其他

Q5:选择该支付方式，最主要的原因是？

支付便捷性

安全性高

有优惠/积分

支付习惯

其他

Q6:请评价您对酒店支付流程（如预订、入住、退房时的支付操作）的整体满意度。

分数

标签

Q7:您是否曾因支付问题（如支付失败、退款慢、押金纠纷等）在酒店遇到过不愉快的经历？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q8:在预订或入住时，您会关注或使用酒店提供的哪些会员福利或促销活动？（可多选）

会员折扣/优惠价

免费早餐

延迟退房

房型升级

欢迎饮品/礼品

积分累积与兑换

餐饮/SPA消费券

其他

Q9:请评价您对酒店会员福利（如积分、折扣、升级等）价值的满意度。

分数

标签

Q10:您认为目前酒店提供的会员福利，在吸引您重复入住方面作用如何？

作用非常大，是主要考虑因素

有一定作用，会参考

作用一般，不太关注

几乎没有作用

Q11:您希望酒店未来在支付环节增加或改进哪些服务？（可多选）

更灵活的预付/分期选项

更快捷的无接触支付

更透明的费用说明与账单

更高效的押金退还流程

支付与会员积分更深度绑定

支持更多种类的支付工具

其他

Q12:您希望酒店未来在非客房福利方面（非住宿核心服务）增加哪些选项？（可多选）

本地体验/导游服务

健身/瑜伽课程

商务中心服务升级

儿童看护/娱乐设施

环保项目参与（如碳中和）

健康餐饮选项

其他

Q13:基于您整体的酒店住宿与支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌或您常用的预订平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q16:对于酒店的支付服务或会员福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店支付习惯与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店支付习惯与福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集支付渠道偏好、评估福利满意度、分析改进需求，适合酒店管理集团、在线旅游平台和支付服务商优化客户体验与商业策略。

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