酒店购物渠道偏好与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店内购物渠道偏好与口碑影响的调研，旨在了解您的消费习惯与看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有过在酒店内（如酒店精品店、水疗中心、餐厅等）购物的经历？

是，有过

否，没有

Q2:如果您在酒店内有过购物，您通常在哪些场所消费？（可多选）

酒店精品店/礼品店

酒店内的品牌专卖店（如奢侈品店）

酒店餐厅/酒吧（购买酒水、特色食品）

酒店水疗中心/康体部（购买护肤品、保健品）

酒店商务中心/书报亭

其他（请在下题说明）

Q3:请具体说明您在其他酒店场所的购物经历（若无，请填“无”）：

填空1

Q4:与酒店外的普通商店或线上平台相比，您在酒店内购物的主要动机是什么？

方便，节省时间

商品独特，有酒店品牌或当地特色

购物环境好，服务体验佳

临时急需

价格有竞争力或包含在套餐内

没有明显动机，很少在酒店购物

Q5:在选择酒店内购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品质量与 authenticity (正宗性)

价格是否合理

购物便利性与位置

店员的服务态度与专业度

品牌声誉与酒店口碑

商品独特性与纪念价值

支付方式的便捷性

Q6:总体而言，您对过去在酒店内购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于通过哪种渠道了解酒店内的购物信息？

入住时酒店提供的宣传册/指南

酒店房间内的电视或数字屏

酒店官方网站或APP

社交媒体平台（如小红书、Instagram）

朋友或家人的口碑推荐

旅行顾问或导游推荐

现场探索发现

Q8:基于您的经历或认知，您有多大可能向朋友或同事推荐在酒店内购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些类型的负面评价或经历会最影响您对某酒店购物渠道的信任？（可多选）

价格远高于市场价

商品质量差或为假货

服务人员态度恶劣或不专业

购物过程繁琐或不便捷

缺乏独特的商品选择

卫生或安全问题

线上差评或负面新闻报道

Q10:如果酒店与知名品牌（如高端护肤品牌、本地设计师）推出联名或独家商品，这会增加您的购买意愿吗？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q11:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的酒店购物经历及其原因：

填空1

Q12:您认为酒店在提升其购物渠道吸引力方面，最应该改进的是？

提供更具竞争力或透明的价格

引进更多独特、高品质的商品

提升购物环境的舒适度与设计感

加强员工培训，提供个性化服务

优化线上线下购物流程的整合

加强营销宣传，提高知名度

Q13:您未来在旅行中选择酒店时，其内部购物体验的声誉会成为您的考量因素之一吗？

是，重要的考量因素

是，但属于次要因素

否，基本不会考虑

不确定

Q14:除了购物本身，您希望酒店购物渠道还能提供哪些增值服务或体验？（可多选）

商品定制服务（如刻字、包装）

免费试用或体验装

购物积分兑换酒店住宿或服务

与当地文化体验结合的购物活动（如工坊）

便捷的全球配送服务

无理由退换货保障

其他（请在下题说明）

Q15:请具体说明您期望的其他增值服务或体验（若无，请填“无”）：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次因休闲旅游入住酒店的频次大约是？

每年多次（3次及以上）

每年1-2次

每2-3年一次

很少或从不

Q18:您通常的酒店住宿预算（每晚房费）属于哪个范围？

经济型（人民币500元以下）

中档型（人民币500-1500元）

高档型（人民币1500-3000元）

奢华型（人民币3000元以上）

Q19:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q20:我们非常重视您的任何补充意见。对于酒店购物渠道的发展，您还有哪些想法或建议？

填空1

酒店购物渠道偏好与口碑调研

介绍

本模板旨在提供酒店内购物渠道偏好与口碑影响的标准化调研解决方案。帮助您收集消费习惯数据、分析购物动机、评估顾客满意度，适合酒店管理方、市场研究机构和零售品牌进行精准的消费者洞察与商业策略优化。

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