酒店线上线下选择偏好调查问卷

Q1:在过去一年中，您预订酒店的频率大约是？

Q2:您通常出于什么目的预订酒店？（可多选）

Q3:在预订酒店时，您最常用的渠道是？

Q4:请评估您对使用线上平台（如携程、美团）预订酒店的信任程度。（1分为非常不信任，5分为非常信任）

Q5:请评估您对直接通过酒店官网/APP或电话预订酒店的信任程度。（1分为非常不信任，5分为非常信任）

Q6:在选择线上平台预订时，哪些因素对您最重要？（可多选）

Q7:在选择线下直接预订时，哪些因素会吸引您？（可多选）

Q8:您认为线上平台展示的酒店信息（图片、评价等）通常准确吗？

Q9:在预订过程中，您是否遇到过线上平台价格与酒店前台价格不一致的情况？

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上平台预订酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q11:对于同一家酒店，如果您发现线上平台价格比酒店官方渠道更贵，您会如何选择？

Q12:您认为线下直接预订酒店的主要缺点是什么？（可多选）

Q13:您认为线上平台预订酒店的主要缺点是什么？（可多选）

Q14:您是否属于某个酒店集团或线上平台的会员？

Q15:会员身份（如积分、升级、专属价）对您选择预订渠道的影响有多大？

Q16:在入住前，您更倾向于通过哪种方式与酒店沟通特殊需求（如婴儿床、高楼层、纪念日布置）？

Q17:请评估您对酒店官方渠道（官网/APP/电话）提供的客户服务满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:请评估您对线上旅游平台（如携程、美团）提供的客户服务满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:如果发生预订纠纷（如到店无房、房型不符），您认为通过哪个渠道解决更有效？

Q20:对于酒店未来的预订渠道发展，您有什么样的期待或建议？（例如：希望线上/线下渠道在哪些方面改进？）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的最高教育程度是？

Q23:您目前的职业是？