酒店线上线下选择用户体验调查

酒店线上线下选择用户体验调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于用户如何选择酒店（线上渠道与线下渠道）的体验研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择酒店？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/同事/家人推荐

线下直接到店/电话预订

旅行社

其他

Q3:在预订酒店时，您更倾向于线上预订还是线下预订？

几乎全部线上预订

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q4:线上预订时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

价格与优惠

用户评价与评分

酒店位置与交通

酒店实拍图片/视频

取消政策灵活性

品牌信誉

会员权益与积分

其他

Q5:您认为线上预订平台（如OTA）的用户界面和操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请描述一个您在线上预订酒店时遇到的最不愉快的经历（如信息不符、支付问题、客服不佳等）。

填空1

Q7:线下预订（如直接到前台或电话预订）时，哪些因素对您更有吸引力？

可能获得更优价格/即时议价

能实地查看房间与环境

沟通更直接，问题解决快

对个人信息安全更放心

习惯使然，没有特别原因

Q8:您认为线下预订的主要不便之处是什么？

无法方便对比多家酒店

价格可能不透明或更高

耗时耗力，效率较低

可选房型/库存信息不全

没有明显不便

Q9:总体而言，您对线上预订渠道的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:总体而言，您对线下直接预订渠道的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您希望酒店在线上线下融合方面提供哪些改进？（可多选）

线上预订，线下享受同等会员价/权益

线下看房后，扫码线上完成预订支付

线上预订后可在线选房/办理入住

线上线下评价体系互通

提供更透明的价格对比信息

其他

Q12:在最终做出预订决定前，您平均会浏览多少个不同的信息源（如平台、官网、社交媒体等）？

1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q13:如果线上和线下的价格完全一致，您会更倾向于哪种预订方式？

线上预订

线下直接预订

看具体情况，没有偏好

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的酒店预订方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年平均的酒店住宿频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:对于酒店如何更好地整合线上线下服务，以提升您的预订和入住体验，您还有什么建议或期待？

填空1

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