酒店线上线下渠道选择绩效满意度调查问卷

酒店线上线下渠道选择绩效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店线上线下渠道选择绩效满意度的内部调研。您的宝贵意见将帮助我们评估各渠道绩效，优化资源分配，提升整体运营效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和了解情况回答。预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职务角色是？

市场营销/收益管理

前台/预订部

销售部

总经理/运营管理

财务/数据分析

其他

Q2:您对酒店目前使用的线上预订渠道（如OTA、官网、APP）和线下渠道（如协议客户、旅行社、直接到店）的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:请您对酒店线上预订渠道（如携程、飞猪、美团、官网等）的整体绩效表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为线上预订渠道在哪些方面表现较为突出？（可多选）

带来大量流量和曝光

预订转化率高

客单价（ADR）有优势

客户质量高（如回头客、高净值客户）

结算清晰、对账方便

营销工具和数据分析支持好

渠道经理服务响应及时

Q5:请简要说明您对线上渠道最不满意或认为最需要改进的一个方面。

填空1

Q6:请您对酒店线下预订渠道（如公司协议、旅行社、团队、直接到店等）的整体绩效表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下预订渠道在哪些方面表现较为突出？（可多选）

客户关系稳定，忠诚度高

预订取消率低

客单价（ADR）有优势

有助于提升酒店品牌形象

沟通直接，需求反馈快

淡季或特殊时段贡献大

合作条款灵活

Q8:请简要说明您对线下渠道最不满意或认为最需要改进的一个方面。

填空1

Q9:从整体贡献（如间夜量、营收）来看，您认为目前酒店对线上和线下渠道的资源投入（如佣金、人员精力、营销费用）分配是否合理？

非常合理，投入与产出匹配

比较合理，但有小幅优化空间

一般，需要重新评估

不太合理，存在资源错配

非常不合理，急需调整

Q10:当线上渠道（如OTA）与线下渠道（如协议客户）在价格或房态上发生冲突时，目前的处理机制和效果如何？

有清晰预案，处理迅速有效

有预案，但执行有时滞后

临时协调，效果不稳定

处理机制不清晰，常引发问题

不清楚相关机制

Q11:为了提升渠道整体绩效，您认为酒店目前最需要在哪些方面进行优化或加强？（可多选）

优化渠道组合策略，明确各渠道定位

加强官网/APP直订的引导和建设

与主要OTA进行更深入的数据合作

提升线下销售团队的专业能力和激励

引入更先进的收益管理系统

加强各渠道间的价格与房态一致性管理

提升渠道数据分析与复盘能力

Q12:基于您对酒店渠道管理现状的了解，您有多大意愿向同行推荐本酒店的渠道管理模式？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:您认为酒店在“线上线下渠道协同”方面做得如何？例如，线上引流至线下会员，线下活动线上宣传等。

协同效果非常好，形成了良性循环

有一定协同，但还有很大提升空间

协同较少，线上线下基本各自为战

几乎没有协同

不了解这方面情况

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于渠道绩效的反馈和信息？（可多选）

定期的渠道绩效数据报告

渠道策略沟通会

跨部门渠道管理培训

建立渠道问题反馈的快速响应机制

优秀渠道管理案例分享

其他

Q15:展望未来一年，您对酒店通过优化渠道管理来提升整体业绩的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

没有信心

Q16:对于提升酒店线上线下渠道选择的绩效和满意度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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