酒店社交分享行为客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店社交分享行为的客户满意度调查，旨在了解您在入住期间通过社交媒体分享体验的习惯与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升未来宾客的体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次入住酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

个人事务（如考试、就医）

其他

Q3:您在入住酒店期间，是否曾通过社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、Instagram等）分享与酒店相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q4:如果您分享过，您通常分享哪些类型的内容？（可多选）

酒店外观/大堂

客房环境与设施

餐饮（早餐、下午茶、餐厅）

健身房、泳池等康体设施

周边风景或城市景观

参与酒店活动或体验

酒店工作人员服务

其他

Q5:促使您在社交媒体分享酒店体验的主要动机是什么？

记录美好时刻/生活

向亲友推荐

获得社交互动（点赞、评论）

参与酒店/平台的打卡活动

表达对酒店的满意或不满

没有特定动机，随手分享

Q6:您通常会在哪个时间段分享酒店相关内容？

入住期间实时分享

退房后当天内整理分享

退房后几天内

旅行结束后统一整理分享

不确定/看心情

Q7:总体而言，您对酒店提供的、适合拍照或分享的“社交友好”环境（如设计感、灯光、背景、打卡点）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店的Wi-Fi网络质量对您的社交分享行为影响大吗？

非常大，网速慢或连接不稳定会阻碍分享

比较大，会影响分享体验

一般，有影响但可以接受

几乎没有影响

不分享，所以没影响

Q9:您希望酒店通过哪些方式鼓励或支持宾客进行社交分享？（可多选）

设置专门的、有设计感的拍照打卡点

提供有趣的拍照道具或背景板

举办线上话题活动并提供小奖品

在客房内放置分享提示或专属标签

提供免费、高速且稳定的Wi-Fi

对优质分享内容进行官方转发或奖励

其他

Q10:当您在社交媒体分享酒店体验后，您是否关注过酒店官方账号的互动（如点赞、评论、转发）？

非常关注，并期待互动

有关注，但不强求

偶尔会看一下

从不关注

未分享过

Q11:如果您在分享中提到了对酒店的负面体验，您更希望酒店如何回应？

通过私信联系我并解决问题

在评论区公开道歉并说明改进措施

提供补偿或优惠券以示诚意

不需要回应

未分享过负面内容

Q12:您对酒店保护宾客隐私（如在公共区域未经允许被拍摄/直播）的意识和措施满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在社交媒体上的官方形象（如账号内容、用户评价）对您选择入住该酒店的影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据之一

影响比较大，会参考

有一定影响，但非决定性

影响很小，几乎不看

完全没有影响

Q14:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/官方APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社

公司协议渠道

朋友推荐/代订

其他

Q15:未来，您是否更愿意选择那些在社交媒体上活跃、且鼓励用户分享的酒店？

是的，这会显著增加我的选择意愿

有一定倾向，但不是决定因素

无所谓，不影响我的选择

不太愿意，可能觉得过于营销化

不确定

Q16:对于酒店如何更好地营造社交分享氛围、提升宾客分享体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的社交媒体平台是？（请选择最常用的1-2个）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/ TikTok

Instagram

Facebook

Twitter/X

其他

几乎不使用社交媒体

酒店社交分享行为客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店行业客户社交分享行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察宾客分享动机、评估社交友好环境、优化在线互动策略，适合酒店管理、市场调研和品牌营销部门精准提升客户体验与线上口碑。

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