酒店信息获取渠道服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解您获取酒店信息的主要渠道及其服务质量，并帮助我们持续优化信息传播与客户服务，我们特此开展本次调查。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您是否有过预订或入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道来了解或搜索酒店信息？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、Google）

朋友/家人/同事推荐

旅游攻略/博客

电视/广播/杂志广告

其他

Q3:总体而言，您对在线旅行社（如携程、飞猪）提供的酒店信息服务质量有多满意？

分数

标签

Q4:在使用在线旅行社时，您认为哪类信息的准确性最需要提升？

酒店价格（含税费、附加费）

房型与设施描述

酒店位置与交通

用户评价与评分

促销活动信息

Q5:总体而言，您对酒店官方网站/APP提供的酒店信息服务质量有多满意？

分数

标签

Q6:您认为酒店官网/APP在哪些方面比第三方平台更有优势？（可多选）

价格最优惠/会员价

房态与房型信息最准确

积分/会员权益最清晰

直接沟通/客服响应快

独家套餐/活动

没有明显优势

Q7:总体而言，您对社交媒体（如小红书、抖音）上关于酒店的推荐或评测信息质量有多满意？

分数

标签

Q8:您认为社交媒体上的酒店内容，最主要的问题是什么？

商业推广性质过强，真实性存疑

信息碎片化，不够全面系统

个人主观性强，参考价值有限

信息更新不及时

没有问题

Q9:当您通过搜索引擎查找酒店时，您最看重搜索结果中的哪一点？

搜索结果的相关性

信息摘要的清晰度

官方网站链接的优先级

用户评价的整合展示

价格对比信息

Q10:总体而言，您对朋友或家人推荐的酒店信息信任度和满意度如何？

分数

标签

Q11:在最终决定预订一家酒店前，您通常会参考几个不同渠道的信息？

1个渠道

2个渠道

3个渠道

4个或更多渠道

Q12:您认为一个理想的酒店信息渠道，最应该具备哪些特性？（可多选）

信息全面且准确

价格透明且具有竞争力

用户评价真实可靠

搜索与比价功能强大

界面友好，易于使用

提供独家优惠或套餐

Q13:综合考虑信息质量、使用体验和信任度，您有多大可能向朋友推荐您最常用的那个酒店信息渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:在获取酒店信息过程中，您最常遇到或最反感的困扰是什么？

虚假或过时的价格信息

图片与实物严重不符

用户评价刷单或水军

隐藏费用（如服务费、清洁费）

不同渠道间信息矛盾

Q15:请描述一次您通过某个渠道获得特别满意或特别糟糕的酒店信息服务的经历。（可选）

填空1

Q16:未来，您希望酒店或信息平台在提供信息服务时，增加哪方面的功能或内容？

360度/VR实景看房

更智能的个性化推荐

基于位置的实时促销

更严格的评价审核机制

与当地旅游体验的深度结合

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常因何种目的预订酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

酒店信息获取渠道服务质量调查

介绍

本模板旨在评估用户获取酒店信息的渠道偏好与服务质量。帮助您了解渠道使用习惯、分析用户满意度、识别信息痛点，适合酒店、在线旅游平台和市场营销机构优化信息传播策略与提升客户体验。

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