酒店社区服务满意度问卷调查

尊敬的宾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们致力于了解您对酒店社区服务的真实感受，以便为您及未来的宾客提供更优质、更贴心的服务体验。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

参加会议/活动

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准间

大床房

套房

行政楼层客房

其他

Q3:请对酒店大堂的接待服务（如入住/退房办理、行李服务、礼宾咨询）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友或同事推荐我们酒店的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您入住期间，使用过以下哪些社区服务？（可多选）

健身房/泳池

商务中心

行政酒廊

餐厅/酒吧

客房送餐

洗衣/熨烫服务

会议/宴会设施

儿童游乐区

代客泊车

旅游/票务预订

其他

Q6:请对您所使用过的社区服务设施（如健身房、泳池等）的清洁度与维护状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区服务人员的专业度与响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店社区服务的营业时间安排是否合理？

非常合理，完全满足需求

比较合理，基本满足需求

一般，部分时段不便

不太合理，经常无法使用

未使用，不清楚

Q9:您主要通过哪些渠道了解酒店的社区服务信息？（可多选）

酒店官网/APP

客房内的服务指南

前台/礼宾部介绍

客房电视/数字屏

社交媒体/在线评价

朋友推荐

其他

Q10:请对酒店社区服务的整体环境与氛围（如安静度、舒适度、设计感）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q12:您希望酒店未来在哪些社区服务方面进行改进或增加？（可多选）

增加更多健身/康体项目

提供更丰富的亲子活动

升级商务中心设备与服务

延长部分服务（如泳池、酒廊）的开放时间

引入更多本地文化体验活动

改善网络速度与稳定性

提供更便捷的数字化服务（如手机控制客房、在线预订服务）

其他

Q13:酒店社区服务是否增强了您对酒店品牌的整体好感度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对酒店社区服务最满意的一点或一次具体经历。

填空1

Q16:请留下您对酒店社区服务最不满意的一点或具体改进建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自？

中国大陆

港澳台地区

海外

酒店社区服务满意度问卷调查

介绍

本模板旨在提供酒店社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集客户反馈、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与宾客体验。

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