酒店社区服务满意度市场调研问卷

酒店社区服务满意度市场调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店社区服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您及社区创造更优质的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是本酒店的住客吗？

是，我是住客

否，我是社区访客（如使用餐饮、健身等设施）

Q2:您本次到访的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

本地聚会/用餐

使用健身/水疗设施

参加酒店内活动（如会议、婚礼）

其他

Q3:您最近一次访问本酒店（或使用其服务）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q4:总体而言，您对本酒店社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本酒店的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您本次到访接触或使用了酒店的哪些社区服务？（可多选）

大堂/公共区域

餐厅/酒吧

健身中心

游泳池

水疗/康体中心

商务中心

会议/宴会设施

零售商店

儿童游乐区

代客泊车/交通服务

其他

Q7:请评价酒店公共区域（如大堂、走廊、休息区）的环境与舒适度。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请评价您所接触的酒店员工的服务态度与专业性。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为酒店在社区服务方面，哪些方面做得比较出色？（可多选）

环境整洁卫生

设施先进完善

服务响应迅速

员工亲切友善

氛围宁静舒适

位置便利

价格合理

活动丰富多样

其他

Q10:您认为酒店在社区服务方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

设施维护与更新

服务效率与等待时间

员工培训与专业性

环境卫生

价格与性价比

服务项目多样性

信息指引清晰度

噪音控制

停车便利性

其他

Q11:您认为酒店对外开放的社区服务，是否对周边社区产生了积极影响？

是，显著提升了社区活力与便利性

是，有一定积极影响

影响不大

否，没有明显影响

不确定

Q12:与本地同类酒店或服务场所相比，您认为本酒店的社区服务处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显落后

Q13:您希望未来酒店增加或加强哪些类型的社区服务？（可多选）

更多元化的餐饮选择（如主题餐厅、轻食吧）

特色文化活动（如艺术展览、小型音乐会）

健康养生课程（如瑜伽、冥想）

亲子家庭活动

商务社交空间与活动

宠物友好服务

本地特产/手工艺品展销

其他

Q14:您是否愿意为更优质的社区服务（如专属活动、升级设施）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于酒店如何更好地服务社区宾客，您是否有任何具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或预订酒店的社区服务？

酒店官方网站/APP

第三方预订平台（如携程、美团）

社交媒体（如微信、小红书）

朋友/同事推荐

路过看到

其他

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