酒店社区服务满意度与绩效评估调查

尊敬的酒店同仁，您好！为全面了解社区服务部门的运营状况与员工工作满意度，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将直接用于优化服务流程、提升团队绩效与改善工作环境。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。请您根据实际情况和真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门是？

前台/礼宾部

客房服务部

餐饮部

工程/安保部

行政/管理部门

其他

Q2:您在酒店的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为本酒店社区服务的整体定位与形象是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q4:您如何评价酒店对社区服务活动的资源支持（如预算、物料、人力）？

分数

标签

Q5:在过去一年中，您参与或了解过哪些类型的社区服务活动？（可多选）

环保/垃圾分类活动

社区敬老/关爱儿童活动

公益捐赠/义卖

节日主题社区联欢

技能培训/知识分享

其他

未参与/不了解

Q6:您认为酒店组织的社区服务活动，其策划与宣传效果如何？

策划新颖，宣传到位，吸引力强

策划良好，宣传基本到位

策划一般，宣传效果有限

策划与宣传均有待加强

不了解

Q7:您认为跨部门协作开展社区服务活动的顺畅度如何？

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐参与本酒店举办的社区服务活动？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您认为参与社区服务活动对提升您的个人职业技能有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

帮助一般

帮助不大

没有帮助

Q10:您认为参与社区服务活动对增强团队凝聚力和归属感的作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不太明显

没有作用

Q11:您如何评价酒店管理层对社区服务工作的重视与认可程度？

分数

标签

Q12:您认为当前社区服务工作面临的主要挑战是什么？（可多选）

员工参与积极性不高

活动经费与资源不足

缺乏专业的策划与组织

与社区居民/机构联动不够

活动形式单一，缺乏创新

管理层支持力度不够

其他

Q13:酒店是否建立了有效的社区服务绩效评估与反馈机制？

有，非常完善且执行到位

有，但不够完善

有形式，但执行流于表面

没有明确的机制

不清楚

Q14:您对社区服务相关的内部培训与指导满意度如何？

分数

标签

Q15:您认为将社区服务表现纳入员工或部门绩效考核是否合理？

非常合理，应大力推行

比较合理，可以尝试

中立，视具体情况而定

不太合理，可能增加负担

非常不合理

Q16:您对提升酒店社区服务的影响力与社会价值，有何具体的建议或设想？

填空1

Q17:综合来看，您对目前酒店社区服务的整体工作满意度如何？

分数

标签

Q18:基于您目前的体验，您未来继续参与酒店社区服务活动的意愿是？

非常愿意，会主动参与

比较愿意，如果时间允许

视活动内容和安排而定

不太愿意，除非有要求

完全不愿意

Q19:请分享一次令您印象最深刻的社区服务经历（或活动），并简述原因。

填空1

Q20:您希望通过社区服务获得哪些方面的激励或回报？（可多选）

公开表彰与荣誉

绩效加分或奖金

额外的休假或调休

技能培训与发展机会

管理层亲自致谢

团队建设活动

不需要特殊回报，奉献本身就是快乐

其他

Q21:对于改进社区服务工作的组织、管理与评估，您还有哪些其他意见？

填空1

酒店社区服务满意度与绩效评估调查

介绍

本模板旨在提供酒店社区服务满意度与绩效评估的标准化调研方案。帮助您收集员工反馈、评估活动效果、分析改进方向，适合酒店管理层优化社区服务策略与团队管理。

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