酒店教育资源公平性服务质量调查问卷

酒店教育资源公平性服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店内教育资源（如商务中心、在线课程、书籍借阅等）公平性及其服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对相关设施与服务的体验与看法。问卷匿名填写，结果仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常入住的酒店类型是？

豪华/五星级酒店

高档/四星级酒店

中档/三星级酒店

经济型/快捷酒店

精品/设计酒店

Q3:在您过往的入住经历中，您接触或使用过酒店提供的哪些教育资源或相关服务？（可多选）

商务中心（打印、传真、电脑）

免费Wi-Fi及高速网络

酒店内图书馆或书籍借阅

在线学习平台或课程访问权限

当地文化/导览手册或讲座

儿童活动室或教育游戏

会议室/研讨室租赁

均未使用过

Q4:您认为酒店提供的上述教育资源，对不同身份（如商务旅客、家庭旅客、长住客）的客人是否公平可及？

非常公平，所有客人都有平等机会

比较公平，但部分资源有使用门槛（如仅对高级会员开放）

一般，资源有限，先到先得

不太公平，资源明显倾向于特定客群

不清楚/未关注

Q5:请对您使用过的酒店教育资源（如商务中心、网络）的【硬件设备质量与完好率】进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:请对您使用过的酒店教育资源（如借阅服务、课程访问）的【服务人员专业性与协助意愿】进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您是否曾因会员等级、房型或消费金额的不同，在获取或使用教育资源时感受到差异？

是，有明显的优先权或专属资源

是，但差异不大

否，没有感受到差异

不确定

Q8:您认为影响酒店教育资源公平性的主要因素有哪些？（可多选）

酒店的品牌定位与定价策略

会员等级制度与权益差异

资源本身的物理位置（如仅设在行政楼层）

服务人员的自主判断与引导

资源数量有限，无法满足所有客人

信息不透明，客人不知道有这些资源

Q9:酒店是否清晰地向您告知了可用的教育资源及其使用规则？

是，通过多种渠道（如前台、客房手册、APP）主动告知

是，但仅在入住时简单提及

否，需要我自己主动询问才发现

从未被告知，也未曾使用

Q10:综合考虑公平性与服务质量，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店的“教育资源”服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望酒店未来在哪些方面加强或新增教育资源服务？（可多选）

升级商务中心的设备与软件

提供更多免费或付费的在线技能/语言课程

设立更丰富的多语种书籍、杂志借阅区

组织更多本地文化、艺术或商业主题的微讲座

为儿童提供更有教育意义的互动活动与材料

为长住客提供定制化的学习或发展计划

通过数字化平台（APP/小程序）整合所有教育资源

Q12:您认为酒店投入教育资源，对提升您的整体入住体验和满意度重要吗？

非常重要，是选择酒店的关键因素之一

比较重要，是良好的加分项

一般，有则更好，没有也无妨

不重要，我更关注住宿核心服务

Q13:关于提升酒店教育资源公平性与服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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