酒店养老需求、绩效与满意度综合调查问卷

酒店养老需求、绩效与满意度综合调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店式养老服务需求、服务绩效及满意度的综合调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升养老体验。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。预计需要10-15分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

酒店养老服务的潜在客户/家属

酒店养老服务的在住客户

酒店养老服务的工作人员/管理人员

养老服务行业研究者

其他

Q2:您或您关注的老人，目前处于哪个年龄段？

60岁以下

60-70岁

71-80岁

81-90岁

90岁以上

Q3:在选择酒店式养老机构时，您最看重以下哪些方面？（可多选）

居住环境与设施舒适度

医疗护理与紧急响应能力

日常餐饮营养与口味

文娱活动丰富度

工作人员的专业与态度

收费价格与性价比

地理位置与交通便利性

家属探访与沟通的便利性

Q4:请对您了解或体验过的酒店式养老机构的“居住环境与硬件设施”（如房间整洁、适老化设计、公共空间等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您了解或体验过的酒店式养老机构的“医疗健康服务”（如日常健康监测、用药管理、紧急呼叫等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您了解或体验过的酒店式养老机构的“生活照料服务”（如个人卫生协助、房间清洁、衣物清洗等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您了解或体验过的酒店式养老机构的“餐饮服务”（如菜品多样性、营养搭配、口味、送餐服务等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您了解或体验过的酒店式养老机构的“文娱社交活动”（如兴趣班、节庆活动、外出游览等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐该酒店式养老机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前酒店式养老服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

降低费用

提升医疗护理水平

增加个性化服务

改善餐饮质量

丰富活动内容

加强员工培训

优化居住空间

提升信息化管理（如家属端APP）

其他

Q11:您认为酒店式养老机构与普通养老院相比，最大的优势是什么？

环境与服务更像酒店，体验更佳

管理更规范，服务标准更高

人员配置更充足，响应更快

文化娱乐活动更丰富

没有明显优势

Q12:您能接受的酒店式养老服务的月均费用范围是多少？

5000元以下

5000-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

视具体服务内容而定

Q13:对于酒店式养老，您最期待的一项服务或设施创新是什么？

填空1

Q14:您主要通过哪种渠道了解酒店式养老服务信息？

亲友推荐

网络搜索/社交媒体

线下宣传/广告

养老博览会/行业展会

社区/街道介绍

其他

Q15:您认为工作人员（护理员、管家等）的哪些素质最为重要？

专业技能与资质

耐心与爱心

沟通与共情能力

快速响应与解决问题能力

团队协作精神

Q16:总体而言，您对当前酒店式养老服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对酒店式养老服务发展的其他宝贵意见或建议。

填空1

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