酒店客户心理健康状况与满意度调查

酒店客户心理健康状况与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量，并关注宾客在旅途中的心理感受，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们创造一个更舒适、更贴心的住宿环境。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q2:您本次的入住时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:请为您入住期间的整体睡眠质量评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q4:在您入住期间，酒店的环境（如噪音、光线、气味）是否让您感到平静和放松？

是，非常平静放松

大部分时间比较平静

一般，有时会受到干扰

否，经常感到干扰和烦躁

Q5:酒店提供的哪些设施或服务，有效帮助您缓解了旅途疲劳或压力？（可多选）

安静舒适的客房

高品质的床品与枕头

水疗/按摩服务

健身中心

室内游泳池

宁静的公共区域（如书吧、花园）

客房内舒缓音乐/香薰选项

无

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们酒店，作为一处能放松身心的选择？

选项1

Q7:您认为酒店员工的服务态度（如友好、耐心、细致）对您的心情有积极影响吗？

有非常显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

没有影响，甚至有些负面

Q8:请为客房内的清洁与整洁程度评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:在办理入住和退房时，流程的便捷与高效是否减少了您的等待焦虑？

是，非常高效便捷

比较高效，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

否，流程繁琐，等待令人烦躁

Q10:您认为酒店在哪些方面可以做得更好，以提升宾客的心理舒适度？（可多选）

进一步降低客房及公共区域噪音

提供更多样化的枕头/床垫选择

增设更多自然光或绿植空间

提供正念/冥想引导音频或课程

优化客房灯光色温与亮度调节

加强员工对宾客情绪需求的识别与回应

其他

Q11:与您入住前的期望相比，本次入住体验对您个人情绪状态的积极影响如何？

远超预期，感到非常愉悦和恢复活力

符合预期，感到放松和满意

略低于预期，体验平平

远低于预期，感到失望或压力未缓解

Q12:请为您在酒店用餐（如有）的体验评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:如果未来需要选择一个地方进行短期休整或“宅度假”，您会优先考虑我们酒店吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:为了帮助我们更好地营造一个“心灵驿站”，请留下您最真诚的建议或感受（可选）：

填空1

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