酒店压力来源与客户满意度调查

Q1:请问您本次入住我们酒店的主要目的是？

Q2:在办理入住时，您遇到的最大压力或不便是什么？

Q3:在客房内，以下哪些方面曾给您带来困扰或不便？（可多选）

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为我们酒店的整体服务响应速度打分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:您认为酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）的主要压力来源是？

Q7:在公共区域（如大堂、电梯、健身房），您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:当您需要联系酒店服务人员（如前台、客房服务）时，最大的沟通障碍是什么？

Q9:请为您入住期间感受到的“隐私与安全感”打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q10:请描述一次您在酒店遇到的最让您感到有压力或不满的具体经历（例如：事件、时间、地点）。

Q11:退房流程给您带来的压力主要在于？

Q12:您认为酒店的哪些附加服务或设施最需要改进以减少客人的压力？（可多选）

Q13:与您的期望相比，本次入住体验的整体价值感如何？

Q14:为了显著降低您的入住压力并提升满意度，您最希望酒店立即做出的一项改进是什么？

Q15:请为酒店处理您提出的问题或投诉的意愿与效果打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q16:考虑到您本次经历的所有压力来源，您未来再次选择我们酒店的可能性是？

Q17:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次入住的房型是？