酒店旅游出行偏好客户满意度调查

尊敬的贵宾，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的出行偏好，并持续提升我们的服务品质，为您打造更完美的旅程体验。

Q1:您在过去一年中，以休闲度假为目的的出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您在选择酒店时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌/口碑

客房设施与舒适度

餐饮服务

卫生与清洁状况

酒店特色/设计风格

会员权益与积分

Q3:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q5:您更倾向于预订哪种类型的酒店？

奢华五星级酒店

高端商务酒店

精品设计酒店

中端连锁酒店

经济型酒店

民宿/客栈

Q6:在酒店住宿期间，您通常会使用哪些设施或服务？（可多选）

健身房

游泳池

水疗/SPA

行政酒廊

餐厅/酒吧

商务中心

会议设施

儿童俱乐部

Q7:您对酒店客房内智能化设备（如智能音箱、电动窗帘、手机控制等）的需求程度是？

非常需要，是选择酒店的重要考量

比较需要，有则更好

一般，不影响选择

不太需要

完全不需要

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？

选项1

Q9:您在预订时，对酒店“可持续/环保”措施（如减少塑料用品、节水节能计划等）的关注度如何？

非常关注，会优先选择环保酒店

比较关注，是加分项

一般，不太影响决策

不关注

Q10:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

入住/退房效率

员工服务态度与专业性

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与质量

卫生细节（如地毯、角落清洁）

设施维护与更新

个性化服务

Q11:对于酒店提供的“目的地体验”或“当地活动”预订服务，您的态度是？

非常感兴趣，愿意通过酒店预订

比较感兴趣，会了解一下

一般，更倾向自己安排

不感兴趣

Q12:请描述一次让您印象最深刻的（无论是特别好或特别差）酒店入住经历，以及原因。

填空1

Q13:您更偏好哪种酒店餐饮形式？

丰盛的自助早餐

精致的单点式早餐

客房送餐服务

特色主题餐厅

对酒店餐饮无特别要求

Q14:在出行前，您希望酒店通过什么方式与您沟通？（如确认需求、发送目的地信息等）

电子邮件

手机短信

官方APP/小程序推送

微信/企业微信

电话

不需要提前沟通

Q15:除了住宿本身，您希望酒店能提供哪些增值服务来提升您的出行体验？（可多选）

免费机场/车站接送

延迟退房至下午

本地导游/地图服务

免费迷你吧

欢迎水果/小礼品

快速洗衣服务

合作景点/商户折扣

Q16:总体而言，您对目前市场上主流酒店品牌的服务水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:未来一年，您计划增加还是减少在酒店住宿上的消费？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q18:对于未来的酒店入住体验，您有什么特别的期待或梦想中的服务场景吗？

填空1

酒店旅游出行偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店及旅游服务的全面反馈。帮助您评估客户满意度、洞察出行偏好、识别服务改进点，适合酒店管理集团和旅游服务机构优化产品策略并提升宾客体验。

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