酒店社会责任认知与服务质量调查问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店社会责任认知与服务质量的研究，旨在了解您对酒店在承担社会责任方面的看法及对服务质量的评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要，非常感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:请问您是第几次入住本酒店？

首次入住

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q3:请对本次入住期间的整体服务质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在您看来，酒店的社会责任主要体现在哪些方面？

环境保护（如节能、节水、减少废弃物）

支持本地社区与慈善

保障员工权益与福利

提供安全、健康的产品与服务

诚信经营与公平竞争

保护宾客隐私与安全

不太清楚

Q5:在入住前或入住期间，您是否注意到本酒店关于环保（如减少布草更换、使用环保材料）的提示或措施？

是的，非常明显

注意到一些

没有注意到

不记得了

Q6:您认为本酒店在践行环保措施（如垃圾分类、节能提示）方面做得如何？

非常好，超出预期

比较好，符合预期

一般，有待加强

较差，几乎没有看到

没有关注

Q7:您是否了解或注意到本酒店参与本地社区活动或公益项目（如采购本地产品、支持社区活动）？

是的，非常了解

听说过一些

完全不了解

不关心这方面

Q8:您认为酒店积极承担社会责任（如环保、公益）会影响您对其服务质量的整体评价吗？

会，有正面影响

会，有负面影响

有一定影响，但不是主要因素

完全不会影响

说不清

Q9:您认为酒店员工在服务中是否展现出良好的职业素养和积极态度？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您认为本酒店在服务质量方面，哪些环节最需要改进？

前台接待效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮服务品质

设施设备维护与更新

响应宾客需求的速度

网络与智能化服务

其他

Q11:与本地区同档次其他酒店相比，您认为本酒店在承担社会责任方面的表现如何？

明显领先

略好一些

差不多

稍差一些

明显落后

不了解，无法比较

Q12:您是否愿意为积极承担社会责任（如环保、公平雇佣）的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过哪些渠道了解酒店的社会责任信息？

酒店官网/宣传册

社交媒体/网络评价

新闻媒体报道

朋友/同事推荐

入住期间观察体验

从不关注

Q14:请对酒店在保障宾客安全与隐私方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q15:您认为酒店在信息透明方面做得如何？（例如，对收费项目、安全措施、环保政策的说明）

非常透明

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q16:未来选择酒店时，您会优先考虑以下哪些因素？

价格与性价比

地理位置与交通

服务质量与口碑

品牌与连锁保障

设施设备的新旧与齐全度

酒店的社会责任表现

会员权益与积分

其他

Q17:您是否会因为一家酒店在环保或社会责任方面的负面新闻而避免选择它？

一定会

很可能会

可能会，看具体情况

不太会，更关注服务本身

完全不会

Q18:基于您此次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:对于酒店如何更好地履行社会责任并提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

酒店社会责任认知与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店社会责任与服务质量关联研究的标准化解决方案。帮助您评估宾客认知、分析环保措施成效、了解社会责任对选择的影响，适合酒店管理者和市场研究机构优化运营策略并提升品牌竞争力。

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