酒店社会责任认知绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店社会责任（CSR）的调查研究。本问卷旨在了解您对酒店履行社会责任情况的认知、评价与期望。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业改进，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您是否了解“企业社会责任（CSR）”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您是通过何种渠道了解到酒店的社会责任信息？

酒店官网/宣传册

新闻报道/媒体

社交媒体/网络评价

亲友推荐

亲身入住体验

其他

Q3:在您看来，酒店的社会责任主要应体现在哪些方面？（可多选）

环境保护（节能、节水、减塑）

社区参与与公益慈善

员工权益与福利保障

本地文化保护与推广

供应链责任（采购本地/绿色产品）

顾客健康与安全

诚信经营与公平竞争

其他

Q4:总体而言，您对当前酒店行业履行社会责任的整体表现满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店在“环境保护”（如垃圾分类、节能减排）方面的表现如何？

非常出色，有明显成效

比较好，有相关措施

一般，有待加强

比较差，流于形式

非常差，几乎没有行动

Q6:您认为酒店在支持“本地社区与公益”（如雇佣本地员工、采购本地产品、举办公益活动）方面的表现如何？

非常积极，深度参与

比较积极，有一定参与

一般，偶尔参与

不太积极，参与很少

完全不参与

Q7:基于您对酒店社会责任的认知，您在多大程度上愿意向他人推荐那些积极履行社会责任的酒店？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:酒店是否曾向您主动宣传或展示其社会责任项目（如环保倡议、公益活动）？

经常主动宣传

偶尔会提及

从未提及

没有注意过

Q9:酒店的社会责任表现，在多大程度上会影响您的入住选择？（1分完全不影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q10:您更希望酒店通过哪些方式向您传递其社会责任信息？（可多选）

客房内的宣传卡片/手册

酒店电视/数字屏幕

官方网站/APP专栏

社交媒体（微博、微信等）

员工主动介绍

参与或举办线下活动

第三方认证标识（如绿色酒店认证）

其他

Q11:您是否愿意为积极履行社会责任的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为酒店在保障员工（如公平薪酬、职业发展、工作环境）方面的社会责任履行得如何？

非常好，是行业典范

比较好，优于多数同行

一般，与行业平均水平相当

比较差，有待改善

非常差，问题突出

Q13:请列举一个您印象深刻的、酒店履行社会责任的正面案例（或酒店名称）。

填空1

Q14:您认为酒店在食品安全与顾客健康方面的责任履行是否到位？

非常到位，远超预期

比较到位，符合标准

一般，基本达标

不太到位，偶有问题

非常不到位，隐患较大

Q15:您认为当前酒店履行社会责任面临的主要挑战是什么？（可多选）

成本压力大，投入不足

消费者认知度与支付意愿低

缺乏有效的评估与监督体系

管理层重视程度不够

相关法律法规不完善

公众与媒体监督不足

其他

Q16:与5年前相比，您感觉酒店行业在社会责任方面的整体进步如何？

进步非常显著

有一定进步

变化不大

略有退步

退步明显

Q17:对于酒店如何更好地履行社会责任，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您过去一年的酒店入住频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

几乎不住

Q21:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店社会责任认知绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店企业社会责任（CSR）认知与绩效的标准化评估工具。帮助您收集客户认知、评估履行表现、分析影响因素，适合酒店管理方、行业研究机构及学术单位开展社会责任实践调研与改进。

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