酒店科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续优化您的入住体验，并了解您对我们引入的科技产品的看法，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位宾客。

Q1:您本次入住的酒店属于哪个品牌或类型？

国际高端连锁酒店

国内豪华酒店

精品设计酒店

中端商务酒店

经济型酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:这是您第几次入住本酒店？

首次入住

2-5次

6次及以上

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您本次的整体入住体验进行评分。

分数

标签

Q6:在本次入住期间，您使用或接触过以下哪些酒店科技产品或服务？（可多选）

手机App/微信小程序办理入住/退房

智能客房控制系统（语音/面板控制灯光、空调、窗帘等）

客房内的智能音箱/语音助手

通过电视或平板电脑点餐/呼叫服务

机器人送物（如送餐、送洗漱用品）

电子房卡（手机NFC或二维码开门）

酒店公共区域的智能导引屏/互动装置

高速稳定的免费Wi-Fi

以上均未使用/接触

Q7:总体而言，您对这些科技产品的接受度如何？

非常抵触，更喜欢传统人工服务

不太接受，使用中遇到不少问题

持中立态度，可有可无

比较接受，提升了便利性

非常接受，是选择酒店的重要加分项

Q8:请评价这些科技产品在【操作简便性】方面的表现。

分数

标签

Q9:请评价这些科技产品在【响应速度与稳定性】方面的表现。

分数

标签

Q10:使用科技产品后，您感觉获取服务的效率如何？

效率显著降低

效率有所降低

没有明显变化

效率有所提升

效率显著提升

Q11:您认为科技产品的引入，对酒店服务的“人情味”或“温度感”有何影响？

严重削弱，感觉冷漠

有所削弱

没有明显影响

有所增强（如更精准、快捷）

显著增强，体验更个性化

Q12:您认为酒店在推广和使用科技产品时，最需要改进或加强哪些方面？（可多选）

提供更清晰的使用指引和教程

优化产品界面和操作逻辑

提升系统稳定性和响应速度

加强员工培训，以便在科技失效时提供有效帮助

更好地平衡科技与人工服务的结合

加强客人隐私和数据安全保障的宣传

其他

Q13:在未来选择酒店时，酒店是否配备先进的科技产品，会成为您的一个重要决策因素吗？

完全不会考虑

不太重要，可有可无

会作为参考因素之一

比较重要，会优先考虑

非常重要，是必备条件

Q14:您希望未来酒店在哪些场景进一步应用科技来提升体验？（可多选）

入住前：个性化行程规划、AR/VR看房

入住中：无感支付、AI客房管家、健康监测

餐饮：智能推荐菜单、机器人厨师/服务员

娱乐：沉浸式影音系统、VR游戏

商务：智能会议室、全息投影会议

离店后：智能行程回顾、个性化优惠推送

其他

Q15:请分享一次您在使用酒店科技产品时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或感受。

填空1

Q16:对于酒店如何更好地融合科技与人性化服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议渠道

旅行社

直接到店

其他

酒店科技产品接受度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估宾客对酒店智能科技产品的接受度与整体满意度。帮助您收集使用反馈、分析服务效率、优化产品设计，适合酒店管理者及市场研究人员提升宾客体验和进行服务创新。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店科技产品接受度与客户满意度调查

相关推荐