酒店数字化转型认知与消费行为调研

酒店数字化转型认知与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店数字化转型的学术研究，旨在了解公众对酒店数字化服务的认知程度及其对消费行为的影响。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内入住酒店（包括商务出差、旅游度假等）的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订或了解酒店信息？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行社（OTA，如携程、Booking）

电话直接预订

社交媒体/旅游攻略（如小红书、马蜂窝）

朋友/同事推荐

其他

Q4:您对“酒店数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰说出具体应用

比较了解，知道一些常见服务

一般，听说过但不清楚细节

不太了解

完全不了解

Q5:在您入住酒店的经历中，您体验过或注意到以下哪些数字化服务？（可多选）

在线/自助入住/退房（如自助机、手机办理）

手机APP/小程序控制房间设备（灯光、空调、电视）

智能语音助手（如客房内智能音箱）

机器人服务（送物、引导）

无接触式服务（扫码点餐、电子发票）

基于大数据的个性化推荐（餐饮、活动）

以上均未体验过

Q6:您认为酒店提供上述数字化服务，对提升您的入住便捷性有多大帮助？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q7:当一家酒店提供便捷的数字化服务（如快速自助入住）时，您是否更倾向于选择它？

是，这是重要的决策因素

会考虑，但不是决定性因素

无所谓，更看重价格和位置

不，我更喜欢传统人工服务

Q8:您在使用酒店数字化服务时，最关心哪些方面？（可多选）

操作的便捷性与流畅度

个人隐私与数据安全

服务的稳定性与可靠性

与人工服务的衔接与互补

是否真正节省时间

其他

Q9:您认为目前酒店数字化服务面临的最大挑战或不足是什么？

技术不稳定，体验不佳

老年人等群体使用门槛高

过度依赖技术，缺乏人情味

数据安全隐患

不同酒店/品牌标准不一

没有明显不足

Q10:总体而言，您向朋友或同事推荐积极采用数字化服务的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:对于未来，您最期待酒店在哪个方面进行数字化创新？

全流程无感入住体验（如人脸识别、自动扣费）

高度个性化的智能客房环境

沉浸式体验（AR/VR导览、虚拟活动）

更智能的行程规划与本地服务整合

绿色节能的数字化管理

其他

Q12:您是否愿意为了体验更先进的数字化服务而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为酒店在推进数字化转型时，应优先保障哪些传统服务的优势？（可多选）

前台接待的亲切与专业性

客房清洁的细致与及时性

餐饮服务的品质与多样性

处理突发问题的灵活性与效率

营造温馨、有归属感的氛围

其他

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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