酒店数字化转型认知与客户满意度调查

酒店数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们正在进行一项关于酒店数字化转型的认知与客户满意度研究，旨在了解您的真实感受和宝贵意见，以帮助我们提升服务品质。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内入住过几次酒店？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

酒店前台现场预订

其他

Q3:在您看来，“酒店数字化转型”主要指什么？

在线预订和移动支付

智能客房设备（如语音控制、智能灯光）

自助入住/退房设备

基于大数据的个性化服务

以上所有

Q4:您对目前酒店提供的在线预订流程（从搜索到支付）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在酒店入住期间，使用过以下哪些数字化服务或设施？（可多选）

手机APP办理入住/退房

手机/智能卡作为房间钥匙

客房内的智能语音助手

通过APP或小程序点餐/叫醒/联系服务

客房内的平板电脑控制设备

以上均未使用过

Q6:请为您最近一次入住酒店时，其数字化服务（如上述选项中的服务）的整体体验打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为使用自助入住/退房设备（如自助机、手机办理）相较于传统前台办理，效率如何？

显著提高，节省大量时间

略有提高

差不多

反而更麻烦，效率降低

未使用过，无法评价

Q8:您是否担心酒店数字化服务（如在线支付、人脸识别、客房智能设备）会带来个人隐私或数据安全问题？

非常担心

有些担心

一般，没特别感觉

不太担心

完全不担心

Q9:您希望酒店在未来增加或强化哪些方面的数字化功能？（可多选）

更精准的个性化推荐（餐饮、活动）

无接触式全流程服务（从入住到离店）

客房设备的深度智能联动

基于位置的情景化服务推送

更便捷的积分和会员管理

与本地旅游资源的数字化整合

Q10:当酒店数字化设备（如智能电视、网络）出现故障时，您认为酒店的处理效率如何？

响应迅速，解决及时

响应尚可，但解决较慢

响应慢，解决不及时

未遇到过此类情况

Q11:考虑到数字化体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您认为酒店的数字化转型对您的入住体验产生了怎样的影响？

极大地提升了便利性和体验

有一定提升

影响不大，和以前差不多

带来了一些困扰和不便

说不清楚

Q13:您认为当前酒店数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统的稳定性和可靠性

操作的简便性和直观性

员工对数字化设备的支持能力

与客人需求的匹配度（个性化）

数据安全和隐私保护

不同平台/设备间的数据互通

Q14:您更倾向于在入住时与酒店员工面对面交流，还是通过数字化渠道（APP/小程序/客房平板）自助解决问题？

强烈倾向与员工交流

比较倾向与员工交流

视情况而定，各有利弊

比较倾向使用数字化渠道

强烈倾向使用数字化渠道

Q15:对于酒店的数字化转型，您还有什么具体的意见、建议或期待的服务吗？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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