酒店保险购买意愿与品牌认知调查

酒店保险购买意愿与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店保险购买意愿与品牌认知的市场调研。本问卷旨在了解您在酒店场景下的保险需求、购买偏好以及对相关品牌的认知情况。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在酒店预订平台（如携程、Booking.com等）或酒店前台购买保险的经历？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:如果您购买过酒店保险，主要目的是为了保障哪些方面？（若未购买过，请根据您的潜在需求选择）

行程取消/变更造成的损失

酒店财产或个人财物丢失/损坏

个人意外伤害/医疗

航班延误/行李延误

酒店服务中断（如停水停电）

其他

Q3:在预订酒店时，您认为附加的旅行/酒店保险有多重要？

非常重要，是预订的必选项

比较重要，通常会考虑购买

一般，视价格和条款而定

不太重要，很少考虑

完全不重要，从不考虑

Q4:请评估您对市面上常见酒店保险产品（如“取消险”、“住宿安心险”等）的了解程度。（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过以下哪种渠道了解或购买酒店保险？

酒店预订平台（如携程、飞猪）

酒店官网或前台

独立的保险公司官网/APP

旅行社或代理人

银行或信用卡附赠服务

其他

Q6:在选择一款酒店保险产品时，您最关注哪些因素？

保险价格/保费

保障范围是否全面

理赔流程是否便捷

保险公司的品牌信誉

条款的清晰度与免责条款

购买的便捷性

其他

Q7:假设一份覆盖行程取消和个人财物的酒店保险价格为酒店房费的5%-10%，您认为这个价格如何？

非常划算，愿意购买

比较合理，会考虑购买

价格一般，视具体情况而定

有点贵，可能不会购买

太贵了，肯定不会购买

Q8:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐在预订酒店时购买一份保险？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您是否能够回忆起任何一家提供酒店保险的保险公司或品牌名称？

是，可以明确说出1-2个

好像有印象，但记不清具体名字

否，完全不知道

Q10:（若上一题选择“是”或“好像有印象”）请写下您能回忆起的保险公司或品牌名称。

填空1

Q11:对于您所知晓的酒店保险品牌，请整体评估您对其的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q12:您认为目前酒店保险产品在哪些方面最需要改进？

降低保费

扩大保障范围（如涵盖疫情等特殊情况）

简化理赔材料和流程

提供更灵活的购买选项（如按天购买）

加强产品宣传和条款解读

提升售后服务体验

其他

Q13:如果酒店或预订平台提供“免费试用”或“保费返还”等促销活动，会提升您的购买意愿吗？

会大幅提升

会有所提升

影响不大

完全没影响

Q14:在发生需要理赔的情况时，您对通过线上渠道（如APP、小程序）完成理赔申请的接受度如何？

非常愿意，希望全部线上化

比较愿意，但可能需要电话辅助

一般，更倾向于线下或电话办理

不太愿意，担心线上流程复杂

完全不愿意

Q15:对于酒店保险，您还有哪些其他的意见、建议或期望？

填空1

Q16:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:请问您近一年的旅行频率大概是？

很少旅行（0-1次）

偶尔旅行（2-3次）

经常旅行（4-6次）

频繁旅行（7次及以上）

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