酒店保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于酒店保险购买意愿与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

其他

Q3:在预订酒店时，您是否留意过酒店提供的保险产品（如行程取消险、财产损失险等）？

是，非常关注

是，偶尔看到

否，从未注意

Q4:您是否曾在预订酒店时，购买过相关的保险产品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店时提供的保险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:如果您在预订时没有购买保险，主要原因是什么？

认为风险很低，没有必要

价格太高

条款复杂，不易理解

不了解保险的具体保障内容

不信任保险的理赔服务

其他

Q7:您认为酒店保险的合理价格区间应该是（相对于房费）？

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上

无所谓，看保障内容

Q8:您最希望酒店保险能覆盖哪些风险？

行程取消/变更

个人财产（行李、贵重物品）丢失或损坏

意外医疗

航班延误

酒店服务中断（如停水停电）

其他

Q9:请对您所了解或购买过的酒店保险的“条款清晰度”进行评分。（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q10:请对您所了解或购买过的酒店保险的“理赔便捷性”进行评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q11:您更倾向于在哪个环节了解并购买酒店保险？

预订酒店时，作为可选附加项

预订成功后，通过确认邮件/短信推送

入住时，在前台办理

通过酒店APP或会员中心随时购买

Q12:哪些因素会促使您购买酒店保险？

保险价格有优惠

保障范围非常贴合我的需求

理赔流程简单快捷，口碑好

酒店或平台强力推荐

出行目的地风险较高

其他

Q13:您认为酒店与保险公司合作提供保险，是否会增加您对酒店的信任感？

会显著增加

会略微增加

没有影响

反而会降低

Q14:对于酒店提供的保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不方便透露

Q17:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研酒店客户对保险产品的购买意愿与满意度。帮助您分析客户投保偏好、识别拒购原因、评估服务体验，适合酒店管理方和保险公司优化保险产品设计与营销策略。

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