酒店保险购买意愿及服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店保险购买意愿及服务质量的学术/市场调研。本问卷旨在了解您在酒店消费场景下对保险产品的认知、态度及需求，以及对酒店服务质量的评价。您的回答将为我们提供宝贵的参考信息，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您在过去一年内入住酒店（包括商务出行、旅游度假等）的频率大约是？

几乎不住（0-1次）

偶尔（2-5次）

较频繁（6-12次）

非常频繁（12次以上）

Q4:您最常入住的是哪种类型的酒店？

经济型酒店/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

其他

Q5:在入住酒店时，您最关注哪些方面的服务或设施？（最多可选3项）

客房清洁与舒适度

前台服务效率与态度

早餐质量与种类

Wi-Fi网络速度与稳定性

酒店安保措施

停车便利性

健身/泳池等休闲设施

周边餐饮与交通便利性

Q6:总体而言，您对过去一年内入住过的酒店服务质量满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在入住酒店时，您是否曾担心过以下情况？（单选）

个人财物在房间内丢失

因意外（如滑倒、物品损坏）导致的人身或财产损失

航班/行程延误导致无法按时入住

预订的酒店因故无法入住

基本不担心此类问题

Q8:您是否了解酒店通常可以提供“住宿意外险”或“行程取消险”等保险产品？

非常了解，并清楚其保障内容

大致了解，但细节不清楚

听说过，但不太了解

完全不了解

Q9:在预订或入住酒店时，您是否主动购买过酒店推荐的保险产品？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不记得/没注意过

Q10:如果您考虑购买酒店保险，主要会出于哪些考虑？（最多可选3项）

寻求一份安心，转移潜在风险

保险费用不高，可以接受

保险保障范围明确，符合我的需求

酒店工作人员推荐或介绍

看到其他客人购买

有促销活动或赠送

从不考虑购买

Q11:哪些因素可能会阻碍您购买酒店推荐的保险？（最多可选3项）

认为发生意外的概率极低，没必要

觉得保险条款复杂，看不懂

认为保费太贵，性价比不高

不信任酒店或保险销售方

已有其他保险（如旅游险、信用卡附赠保险）覆盖

购买流程太麻烦

从未被推荐或告知过

其他原因

Q12:您更倾向于通过哪种方式了解或购买酒店保险？

在线预订平台（如携程、Booking.com）下单时勾选

酒店官方网站/APP预订时选择

到达酒店前台办理入住时购买

通过保险公司的官方渠道单独购买

无所谓，哪种方便选哪种

Q13:如果酒店保险能提供“行李延误/丢失赔偿”、“行程取消/中断保障”、“个人意外伤害医疗”等综合保障，您认为其对您的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q14:您能接受的单次酒店保险（覆盖单次入住）的合理价格区间是？

10元人民币以下

10-30元人民币

31-50元人民币

51-100元人民币

100元以上，视保障内容而定

无论多少钱都不考虑购买

Q15:假设您在酒店发生小意外（如不慎损坏房间物品），酒店提供了保险理赔服务，这会如何影响您对该酒店的印象？

显著提升好感度，认为其服务周到

略有提升，觉得是加分项

没有影响，认为这是应该提供的服务

略有下降，觉得管理不善才需要保险

显著下降

Q16:对于酒店提升其保险产品的吸引力（如保障内容、价格、购买体验），您有什么具体的建议？

填空1

Q17:基于您整体的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌或类型？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:未来一年，您入住酒店的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

酒店保险购买意愿及服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店保险购买意愿及服务质量的市场调研解决方案。帮助您评估客户保险认知、分析购买决策因素、了解服务满意度，适合酒店管理方和保险机构优化产品设计与营销策略。

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