航空使用习惯与渠道调研问卷

感谢您参与本次航空出行习惯与渠道调研！我们希望通过此问卷了解您的出行偏好与信息获取方式，以便为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

国内旅游/探亲

国际旅游/探亲

求学/留学

其他

Q3:您最常乘坐哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班准点率

航空公司的品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

航线网络与航班时刻

机上服务与餐食

机队新旧与座椅舒适度

退改签政策

机场服务（如贵宾室）

Q5:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-3天

提前1-2周

提前1个月

提前2-3个月

提前3个月以上

Q6:您通常通过哪些渠道获取航班信息和旅行灵感？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、Expedia）

比价搜索引擎（如天巡、Kayak）

社交媒体（如小红书、微博、Instagram）

旅游内容平台/博客/视频

朋友/家人/同事推荐

旅行社门店

其他

Q7:您最常用的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、Expedia）

比价搜索引擎（如天巡、Kayak）

旅行社门店

公司差旅系统/代理

其他

Q8:请对您最常用机票预订渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用该渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格便宜/有优惠

操作方便/界面友好

信息全面准确

支付方式便捷

客服响应及时

退改签服务好

积分/里程累积方便

习惯使用

Q10:在预订机票时，您是否会同时预订其他旅行产品（如酒店、租车）？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q11:您通常通过哪些渠道办理值机？（可多选）

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

通过OTA/旅行社办理

其他

Q12:您是否愿意为获得更优惠的价格或额外服务（如额外行李额、贵宾室）而注册成为航空公司的会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您目前是哪些航空公司的常旅客会员？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

其他国内航司

星空联盟成员航司

天合联盟成员航司

寰宇一家成员航司

其他国际航司

不是任何航司的会员

Q14:航空公司的会员积分/里程对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，会优先选择能累积积分的航司

有一定影响，会作为考虑因素之一

影响不大，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您通常通过哪些渠道关注航空公司的促销、新航线或服务更新信息？（可多选）

航空公司官方邮件

航空公司APP/官网推送

社交媒体（微博、微信公众号等）

OTA平台推送

新闻资讯APP

朋友告知

不关注此类信息

Q17:在旅行中遇到航班变动（如延误、取消）时，您首选通过哪种渠道获取信息和解决问题？

直接联系航空公司客服

通过原购票渠道（如OTA）协助

使用航空公司APP/官网自助服务

前往机场柜台

其他

Q18:对于航空公司或机票预订平台，您还有哪些建议或期待改进的地方？

填空1

航空使用习惯与渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您收集乘机频率、分析预订渠道、评估服务满意度，适合航空公司、在线旅游平台和市场营销机构优化产品策略与客户服务。

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