航空使用习惯与服务质量调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

Q3:您最常选择哪一类航空公司？

Q4:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

Q6:请对您最近一次飞行体验的【值机与托运服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次飞行体验的【机场安检与登机流程效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境（清洁度、座椅舒适度等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最近一次飞行体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最近一次飞行体验的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最近一次飞行体验的【航班信息通报（延误、取消等）的及时性与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q13:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

Q14:您是否加入过某家航空公司的常旅客计划？

Q15:您最看重常旅客计划的哪些权益？（可多选）

Q16:您对目前航空公司在环保和可持续发展方面的举措了解吗？

Q17:您愿意通过哪些方式支持航空业的环保行动？（可多选）

Q18:未来，您是否愿意尝试或更频繁地使用“空中上网（Wi-Fi）”服务？

Q19:总体而言，与3-5年前相比，您认为中国国内航空服务的整体质量有何变化？

Q20:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q21:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务、设施、流程、技术应用等方面）