航空使用习惯与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空使用习惯与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化飞行体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您在选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航线网络/直飞便利性

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

其他

Q4:您主要通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体值机体验（包括线上值机、柜台服务、行李托运）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的登机流程（包括登机口秩序、效率、工作人员引导）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的客舱环境（包括座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气质量）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的机上服务（包括空乘人员态度、餐食饮品、娱乐系统）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您近期的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该航空公司在航班准点率方面的表现如何？

非常出色，极少延误

表现良好，偶尔延误

表现一般，延误频率可以接受

表现不佳，延误较为频繁

不确定/未关注

Q11:您认为该航空公司在哪些方面有较大的提升空间？（可多选）

机票价格的透明度与竞争力

航班时刻的稳定性与准点率

行李托运的规则与效率

机上餐食的种类与质量

客舱座椅的间距与舒适度

常旅客计划的回馈价值

客户服务（含热线、线上客服）的响应速度与解决问题的能力

其他

Q12:如果航班出现长时间延误或取消，您认为航空公司最需要改进的应对措施是什么？

更及时、准确的信息通知

提供更合理的补偿方案（如餐食、住宿、改签）

提升现场工作人员的处理效率与沟通能力

优化后续航班安排，减少旅客等待时间

其他

Q13:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，尚未加入

曾经加入，但已不再活跃

Q14:对于常旅客计划，您最看重哪些价值？（若未加入，请选择您最期待的价值）

累积里程兑换免费机票

升舱机会

贵宾休息室使用权

优先值机/登机/行李托运

积分兑换多样化（如酒店、商品）

会员专属优惠与活动

Q15:请对您最近一次乘坐航班后，处理机票改签、退票或投诉等事宜的便捷性与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对未来航空旅行的主要期待是什么？

更智能、便捷的全流程无接触服务

更灵活、个性化的票价与产品组合

更环保、可持续的飞行体验

更稳定、可靠的航班运营

更丰富、优质的机上娱乐与连接服务

Q17:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的飞行经历，以及您从中得到的启示或建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

航空使用习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务全流程的体验反馈与满意度。帮助您评估服务质量、洞察旅客需求、识别改进机会，适合航空公司、民航研究机构和旅行平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空使用习惯与绩效满意度调查

相关推荐